包容性创新：别让新技术落下沉默的大多数

上个月跑了趟残联组织的小型创业沙龙。碰到个留寸头的小伙子，先天全盲，做短视频两年涨了十万粉。他说最头疼的是剪视频。现在所有爆款剪辑软件，没有一个能让他靠屏幕朗读完整操作的。

你说，现在AI都能一键生成短视频了，居然还没解决盲人剪片的基本需求。这不是技术做不到，是没人想着把他们放进创新的版图里。

这就是包容性创新要解决的核心问题。

不是慈善噱头，是真的增量市场

很多人一听到包容性创新，第一反应就是给弱势群体做慈善，是企业用来做公关的噱头。不对。

真正的包容性创新，是把过去被排除在创新体系之外的边缘群体需求，当成创新的核心起点，而不是做完产品之后贴上去的附加功能。

中国有多少这样的边缘群体？八千五百万残障人士，两亿多六十岁以上的银发群体，还有几千万生活在偏远山区、没接触过成熟互联网服务的农村居民，加起来快三个亿。这不是小数目，对吧？

说实话，我见过太多企业的决策者，坐在CBD的写字楼里拍脑袋，觉得做无障碍改造、做适老化，投入多，赚不到钱，纯粹是费力不讨好。可他们算错了一笔账：你服务三亿人的需求，哪怕每个人只赚一百块，那就是三百亿的市场。

微信的大字模式刚推出来的时候，多少人说没用？现在你去看，大部分五十岁以上的用户，都开了这个功能。就这一个小小的改动，留住了多少原本要流失的用户？支付宝的无障碍支付功能，让盲人能自己扫码付钱、坐地铁、点外卖，看起来只服务了几百万人，可背后带来的用户信任和市场增量，根本算不清。

当下科研圈的包容性创新，正在解决真问题

之前我翻顶刊，看到国内中南大学一个团队发的研究成果，一下子就记住了。他们做了一款农用适老化外骨骼机器人，不是医院给康复病人用的那种，就是给农村干了一辈子农活的老人设计的。

传统的康复外骨骼，重量十几公斤，造价几十万，农民根本用不起。这个团队蹲在湖南的农村大半年，天天跟着老人下田，改了十几版方案，最后做出来的成品重量不到三公斤，能帮着抬稻秧、背农药，造价才不到传统外骨骼的十分之一。

这才是真的包容性科研创新。不是追热点发论文，是盯着没人管的真实需求下功夫。

还有个例子，云南师范大学的一个团队，给偏远山区没有英语老师的乡村小学，做了一款低成本AI助学终端，就是用淘汰的二手平板改装的，AI可以帮孩子纠发音、背单词，一整套下来才几百块钱，比那些动辄几十万的智慧教室设备实用一百倍，现在已经铺了一百多所学校了。

不过话说回来，现在愿意沉下来做这种研究的团队还是太少。大部分科研项目都盯着热门领域，大模型、元宇宙、自动驾驶，都想去分高端市场的蛋糕，没人愿意去啃边缘需求的硬骨头。可恰恰是这些硬骨头，才是真的能改变成千上万人生活的好研究。

要做包容性创新，得先打破隐形门槛

现在很多地方都开始喊包容性创新的口号了，可真做起来，一大堆隐形门槛挡着。

第一个门槛，就是用户参与的门槛。很多团队做包容性产品，根本没接触过真实用户，全靠自己脑补。比如给老人做APP，觉得只要把按钮放大就完事了，结果流程还是年轻人那套，又是注册又是授权，老人还是不会用。给盲人做导航，只想着能定位，没想到路上的盲障、施工坑，这些才是盲人最需要的信息。

怎么破？很简单，把边缘群体拉进创新团队里来。国内做的最好的盲人导航产品，核心开发团队里就有两个全盲的程序员，做出来的产品，根本不是正常人团队能比的。

第二个门槛，就是评价体系的门槛。现在不管是科研项目评审，还是创投机构看项目，都盯着你能做多大规模，能赚多少钱，发了多少论文。那种服务小群体、慢收益的包容性创新项目，根本拿不到经费，也评不上奖。时间长了，自然没人愿意做。

第三个门槛，就是认知的门槛。很多人还是觉得，包容性创新就是公益，就是要靠政府补贴，没法市场化。其实根本不是，你把用户需求摸透了，自然能找到赚钱的方式。刚才说的农用外骨骼，现在已经有农户愿意花钱租了，按天付钱，比雇人便宜多了，这不就是成熟的商业模式吗？

新技术跑的越来越快，所有人都在追更快、更高、更强的性能，都在盯着最有钱的那批用户的需求。可跑着跑着，别忘记了，还有三亿人在路边，没搭上这趟创新的车。

包容性创新，不是让我们给他们施舍一点好处。是拉着他们一起上车，一起把创新的蛋糕做得更大。毕竟，只有所有人都能享受到创新的好处，这种创新才真的能长久，对吧？