人文关怀设计：藏在日常细节里的看不见的温度
上周去社区医院体检，碰到一件很小的事。
抽血常规的窗口，原来硬邦邦凉冰冰的大理石台子，边缘加了一块两厘米厚的藏青色加绒软垫。我把胳膊放上去的时候，刚好贴住手肘，不滑，也没有冬天碰大理石那种一哆嗦的凉。
就是这个小事，我记到现在。原来这就是很多人挂在嘴边的人文关怀设计啊。不是展厅里的概念，不是品牌海报上的标语，是你每天用得到，甚至用完都不会特意说，但缺了它就浑身不舒服的细节。
医院抽血窗口加绒软垫扶手实景图
说实话，真正的人文关怀设计，核心从来都不是做给谁看，而是把“统计报表里的用户”，还原成一个个有情绪有痛点的具体的人。
你设计一款智能手机，不能只算90后年轻人的使用习惯，还要想到六十岁老花眼的叔叔阿姨，字放大了会不会把付款按钮挤出屏幕？你设计小区步道，不能只想着年轻人夜跑要平坦，还要想到推婴儿车的妈妈，拐弯处的坡度会不会太陡，一不小心就滑下去？
我见过东京地铁站一个很小的设计：电梯的开门按钮，比其他所有按钮都多凸出来一毫米，视力不好的人不用眯着眼睛摸半天，指尖一碰就能找到。没增加多少成本，就是改了个模具而已，但是一下子就击中了痛点。
这个才对。
住宅小区面向阳光的休闲靠背座椅实景图
不过话说回来，现在市面上炒这个概念的太多了。随便一个家装加个莫兰迪色，放两盆绿植，就敢说自己是人文关怀设计，单价涨好几千，说白了就是割韭菜。
真正的改变，其实都发生在没人炒作的公共领域。
现在很多新修的高铁站，除了静音车厢，专门给带小孩的家庭开了亲子候车区，地面全铺了两厘米厚的软胶，小孩跑着摔了也碰不疼，角落里还装了小尺寸的儿童马桶，不用家长抱着上。我上个月陪我姐带侄子坐车，体验了一次，真的，整整两个小时，我姐不用一直攥着小孩的手怕他摔，太省心了。
还有互联网产品，现在主流APP的长辈模式，早就不是只放大字体了，会自动关掉开屏广告，关掉弹窗推送，不用老年人对着几十秒的广告找不到关闭键。之前看到一个统计，国内两亿多老年人会用智能手机，八成不会关弹窗广告，这个需求放十年前，谁在乎？不是做不到，是根本没把这群人放在设计的考量里。
最高级的人文关怀设计，从来都不说自己伟大
我前两年去杭州玩，住了一个老小区改造的民宿，单元楼门口本来三步台阶，改造的时候加了坡道，坡道侧面额外装了一根高度刚好的扶手。不是给轮椅用的那种高扶手，高度刚好是普通人拉行李箱上斜坡的时候，能搭一把省力气。
我拖着28寸的大箱子上去，搭了那一下，瞬间就觉得轻松太多。这个设计多花了多少钱？不过就是多打了两个膨胀螺丝，装了一根扶手而已，但是做设计的人，就是想到了拉行李箱的普通人，不是只有坐轮椅的人才需要坡道帮忙。
很多人觉得，人文关怀设计要花很多钱，要做很大的改动，才能出效果。其实根本不是。
最高级的人文关怀，是润物细无声的。你甚至不会特意意识到它的存在，但是它就在你需要的地方，悄悄托了你一把。
比如路口的红绿灯，除了数字倒计时，还加了一个慢慢缩短的进度条，反应慢的老人一眼就能看出还有多少时间，不用慌慌张张抢着过马路；比如商场的母婴室，换尿布的护理台加了一层薄棉垫，不会冰着光屁股的小孩；比如最近卖的很多老花镜，镜腿加了一块软硅胶，戴久了也不会卡得太阳穴疼……
这些全都是小事。全都是没什么技术门槛，没什么宣传点的小事。
吐槽一句，我之前去很多老商场，带侄子换尿布，只能放在地上，要么就是放在冰凉的马桶盖上，那种尴尬你懂吧？设计的时候，就是没想起还有带娃出门的人啊。
设计发展到今天，功能早就饱和了。手机都能拍8K视频了，房子都能装智能家居了，缺的从来都不是更牛的参数，更大的空间，缺的就是这么一点点把人放在心上的温度。
那天抽完血，我跟护士说这个软垫加得真舒服，护士笑着说，上个月好几个老人抽血说胳膊凉，我们就打了个申请，没花多少钱就换了。
你看，哪有什么高大上的概念。
就是把人当人罢了。对吧？
人文关怀设计不是营销噱头，是设计的底层逻辑
很多人对这个概念有误解，觉得就是给残障人士修个坡道，给老人放大个字体，是额外加的“慈善项”，是品牌用来涨溢价的由头。 真不是。去年同济大学设计创意学院发布过一份国内公共空间设计调研，覆盖12个新一线城市的新建商圈和社区，结果显示：超过60%的无障碍坡道坡度超标，推轮椅上去要费两倍的劲；三分之一的盲道要么被占用，要么铺的防滑砖比普通路面颠三倍，盲人走起来反而更累。 这种不叫人文关怀设计，这叫应付检查的摆设。医院抽血窗口加绒软垫扶手实景图
说实话，真正的人文关怀设计，核心从来都不是做给谁看，而是把“统计报表里的用户”，还原成一个个有情绪有痛点的具体的人。
你设计一款智能手机，不能只算90后年轻人的使用习惯，还要想到六十岁老花眼的叔叔阿姨，字放大了会不会把付款按钮挤出屏幕？你设计小区步道，不能只想着年轻人夜跑要平坦，还要想到推婴儿车的妈妈，拐弯处的坡度会不会太陡，一不小心就滑下去？
我见过东京地铁站一个很小的设计：电梯的开门按钮，比其他所有按钮都多凸出来一毫米，视力不好的人不用眯着眼睛摸半天，指尖一碰就能找到。没增加多少成本，就是改了个模具而已，但是一下子就击中了痛点。
这个才对。
当下的人文关怀设计，正在悄悄发生改变
这两年设计圈的变化很有意思，AI作图把很多标准化的设计活儿都干了，但是人文关怀这块，AI永远替不了人。为什么？因为AI算的是大多数人的需求，看不见角落里少数人的痛点。 去年《中国设计学报》发过一篇科研成果，提出了一个新的人文关怀设计分层模型，把用户需求从“能用”到“动心”分成了五个层级，最核心的底层就是适配用户说不出来的隐性需求。什么叫隐性需求？就是冬天开门金属把手凉，你不会因为这个就不进门，也不会专门投诉说把手太凉，但设计的时候提前给把手包一层木质套，你摸上去的时候，一下子就舒服了。住宅小区面向阳光的休闲靠背座椅实景图
不过话说回来，现在市面上炒这个概念的太多了。随便一个家装加个莫兰迪色，放两盆绿植，就敢说自己是人文关怀设计，单价涨好几千，说白了就是割韭菜。
真正的改变，其实都发生在没人炒作的公共领域。
现在很多新修的高铁站，除了静音车厢，专门给带小孩的家庭开了亲子候车区，地面全铺了两厘米厚的软胶，小孩跑着摔了也碰不疼，角落里还装了小尺寸的儿童马桶，不用家长抱着上。我上个月陪我姐带侄子坐车，体验了一次，真的，整整两个小时，我姐不用一直攥着小孩的手怕他摔，太省心了。
还有互联网产品，现在主流APP的长辈模式，早就不是只放大字体了，会自动关掉开屏广告，关掉弹窗推送，不用老年人对着几十秒的广告找不到关闭键。之前看到一个统计，国内两亿多老年人会用智能手机，八成不会关弹窗广告，这个需求放十年前，谁在乎？不是做不到，是根本没把这群人放在设计的考量里。
最高级的人文关怀设计，从来都不说自己伟大
最高级的人文关怀设计，从来都不说自己伟大
我前两年去杭州玩，住了一个老小区改造的民宿，单元楼门口本来三步台阶，改造的时候加了坡道，坡道侧面额外装了一根高度刚好的扶手。不是给轮椅用的那种高扶手，高度刚好是普通人拉行李箱上斜坡的时候，能搭一把省力气。
我拖着28寸的大箱子上去，搭了那一下，瞬间就觉得轻松太多。这个设计多花了多少钱？不过就是多打了两个膨胀螺丝，装了一根扶手而已，但是做设计的人，就是想到了拉行李箱的普通人，不是只有坐轮椅的人才需要坡道帮忙。
很多人觉得，人文关怀设计要花很多钱，要做很大的改动，才能出效果。其实根本不是。
最高级的人文关怀，是润物细无声的。你甚至不会特意意识到它的存在，但是它就在你需要的地方，悄悄托了你一把。
比如路口的红绿灯，除了数字倒计时，还加了一个慢慢缩短的进度条，反应慢的老人一眼就能看出还有多少时间，不用慌慌张张抢着过马路；比如商场的母婴室，换尿布的护理台加了一层薄棉垫，不会冰着光屁股的小孩；比如最近卖的很多老花镜，镜腿加了一块软硅胶，戴久了也不会卡得太阳穴疼……
这些全都是小事。全都是没什么技术门槛，没什么宣传点的小事。
吐槽一句，我之前去很多老商场，带侄子换尿布，只能放在地上，要么就是放在冰凉的马桶盖上，那种尴尬你懂吧？设计的时候，就是没想起还有带娃出门的人啊。
设计发展到今天，功能早就饱和了。手机都能拍8K视频了，房子都能装智能家居了，缺的从来都不是更牛的参数，更大的空间，缺的就是这么一点点把人放在心上的温度。
那天抽完血，我跟护士说这个软垫加得真舒服，护士笑着说，上个月好几个老人抽血说胳膊凉，我们就打了个申请，没花多少钱就换了。
你看，哪有什么高大上的概念。
就是把人当人罢了。对吧？