包容性技术发展：别让大多数人，成为隐形人
前两天坐地铁，撞见一个视障朋友扫健康码。捣鼓了三分钟，闸机一直在那“滴——请重新扫码”叫个不停。周围人目光都聚过去，他攥着手机的手都攥白了。
那点尴尬，我到现在都忘不掉。
很多人说技术是推着社会往前跑的快车，跑赢了就能赢未来。可跑太快，轮子碾过的时候，从来不会停下来等等落在后面的人。
视障用户使用手机读屏软件测试APP无障碍功能
包容性技术发展的核心，从来不是事后补补丁。是从你做产品设计第一天起，就把所有群体的需求都放在台面上，不把任何一群人当“例外”。
你以为只有视障人士需要大字体？现在哪个年轻人玩手机不把字体调大两号？苹果的动态字体功能，最早就是为低视力群体开发的，现在成了所有用户都离不开的基础功能。
你做共享单车，把锁的位置调低十公分，方便坐轮椅的用户够到，力气小的中学女生不也一样用着舒服？
说白了，包容性技术赚的不是公益名声，是把原来被忽略的需求，真的变成所有人能用的好产品。受益的是每一个人。
高铁站AI手语翻译终端设备实拍
不过话说回来，糟心的事儿还是太多了。
你去政务大厅看看，多少办事窗口都取消了，所有业务都推到线上手机办，那不会用智能手机的老人怎么办？我上次在区社保局，看见一个七十多的大爷查养老金，站在自助机前手足无措，等人工窗口等了四十多分钟，你说这叫什么“智慧政务”？
还有更离谱的，之前爆出来的AI招聘算法，训练数据里全是过去男性优先的招聘记录，结果算法学了一身毛病，自动把女性求职者的简历打分打低，直接pass一大半。本来就存在的性别歧视，套上AI的壳，反而变得更“公平”了，说白了就是换个方式歧视人。
还有偏远山区的老乡，连稳定的宽带信号都没有，你跟他说什么数字乡村智慧农业，那不就是画饼吗？
包容性，说穿了就是不能只服务手里握着资源的人，得把那些没发声音的群体的需求，都算进去。
别把口号当解药，真的落地才有用
联合国开发计划署去年的数据，全球还有近30亿人没接入稳定互联网，其中绝大多数都是弱势群体。我们国家网络普及率已经很高了，但横在不同群体之间的数字鸿沟，比你想的深得多。
怎么推包容性技术发展？真不是开几个会喊几句口号就行。
首先，政策得真落地。现在很多地方搞新基建、搞科技研发项目，验收的时候只看技术参数，不看你覆盖了多少群体，能不能帮到普通人。以后能不能把包容性指标放进项目验收的硬标准里？你拿了公共研发经费，做出来的东西只有一线城市的白领能用，那项目就不能过。
其次，企业得想明白，做包容性不是做慈善，是真的能赚钱。中国有8500万残障人士，2.6亿60岁以上的老人，加起来快三个半亿了，这还没算其他有特殊需求的群体，这是多大的市场？欧美早有数据统计，做包容性设计的产品，平均能提升20%左右的营收，因为你覆盖了原来根本触达不了的用户。只是之前太多企业眼睛只盯着高端市场，看不见这块而已。
最重要的一点，让边缘群体自己参与到技术开发的全过程里。很多设计师坐在CBD的写字楼里，拍脑袋想“残障人士需要什么”“老人需要什么”，想出来的全是错的。你做盲人导航，就得找盲人天天给你测，告诉你哪里的盲道被共享单车堵了，哪里路边有台阶，改出来的才能用。我之前认识一个国内的小创业团队，做盲人出行导航，找了十几个盲人民间测评师，前前后后改了十八个版本，最后做出来的产品，能提醒用户避开违停占用盲道的车辆，比很多大厂做的都好用。
技术从来不是什么中立的东西。你把谁放在心上，它就会给谁撑腰。我们总说技术改变生活，可改变的不能只是少数人的生活，得是所有人的。
那天地铁里的那个视障朋友，最后是我帮他扫的码。他过闸的时候跟我说谢谢，说“习惯了，大部分闸机都不支持读屏，凑活吧”。
我听完心里堵得慌。
什么时候我们的技术，能让他不用等别人帮忙，自己顺顺利利刷个码，安安稳稳坐个车，那才叫真的发展了。
对吧？
什么才是真的包容性技术发展？不是凑数的慈善
不少人一听到这个词，第一反应就是“给残障人士做公益”“给老人做适老化”，完了加个KPI应付检查。 真不是这么回事。 去年北大残障发展与公共政策研究中心出了一份国内APP无障碍测评报告，结果扎心：超过八成的主流应用，无障碍改造都是表面工程。按钮没有标签，读屏软件读不出来，弹窗关不掉，折腾半天进不去想去的页面。说白了，就是做给监管看的，不是做给用户用的。视障用户使用手机读屏软件测试APP无障碍功能
包容性技术发展的核心，从来不是事后补补丁。是从你做产品设计第一天起，就把所有群体的需求都放在台面上，不把任何一群人当“例外”。
你以为只有视障人士需要大字体？现在哪个年轻人玩手机不把字体调大两号？苹果的动态字体功能，最早就是为低视力群体开发的，现在成了所有用户都离不开的基础功能。
你做共享单车，把锁的位置调低十公分，方便坐轮椅的用户够到，力气小的中学女生不也一样用着舒服？
说白了，包容性技术赚的不是公益名声，是把原来被忽略的需求，真的变成所有人能用的好产品。受益的是每一个人。
现在走到哪一步了？有惊喜，也有挺窝心的事儿
这两年其实变化真的不小。工信部推了好几年APP无障碍改造，现在主流的打车、电商平台多少都动真格了。我前阵子看到某外卖平台的数据，他们专门给听障骑手改了派单系统，不用接电话，所有订单信息自动转文字，还提前给收货用户发通知说明情况。现在已经有一万多名听障骑手在上面跑单，每个月能赚几千块，自己养活自己。 这才是技术该干的事儿。 AI火了之后，也确实出了不少实在的应用。高铁站装的AI手语翻译机，听障人士去问讯，不用等专人翻译，机器直接就能把手语转成文字，把回答转成手语。还有AI图像描述，能给视障用户说清楚朋友圈里的照片拍了什么花，朋友穿了什么颜色的衣服，这点细节，真的暖到骨子里。高铁站AI手语翻译终端设备实拍
不过话说回来，糟心的事儿还是太多了。
你去政务大厅看看，多少办事窗口都取消了，所有业务都推到线上手机办，那不会用智能手机的老人怎么办？我上次在区社保局，看见一个七十多的大爷查养老金，站在自助机前手足无措，等人工窗口等了四十多分钟，你说这叫什么“智慧政务”？
还有更离谱的，之前爆出来的AI招聘算法，训练数据里全是过去男性优先的招聘记录，结果算法学了一身毛病，自动把女性求职者的简历打分打低，直接pass一大半。本来就存在的性别歧视，套上AI的壳，反而变得更“公平”了，说白了就是换个方式歧视人。
还有偏远山区的老乡，连稳定的宽带信号都没有，你跟他说什么数字乡村智慧农业，那不就是画饼吗？
包容性，说穿了就是不能只服务手里握着资源的人，得把那些没发声音的群体的需求，都算进去。
别把口号当解药，真的落地才有用
别把口号当解药，真的落地才有用
联合国开发计划署去年的数据，全球还有近30亿人没接入稳定互联网，其中绝大多数都是弱势群体。我们国家网络普及率已经很高了，但横在不同群体之间的数字鸿沟，比你想的深得多。
怎么推包容性技术发展？真不是开几个会喊几句口号就行。
首先，政策得真落地。现在很多地方搞新基建、搞科技研发项目，验收的时候只看技术参数，不看你覆盖了多少群体，能不能帮到普通人。以后能不能把包容性指标放进项目验收的硬标准里？你拿了公共研发经费，做出来的东西只有一线城市的白领能用，那项目就不能过。
其次，企业得想明白，做包容性不是做慈善，是真的能赚钱。中国有8500万残障人士，2.6亿60岁以上的老人，加起来快三个半亿了，这还没算其他有特殊需求的群体，这是多大的市场？欧美早有数据统计，做包容性设计的产品，平均能提升20%左右的营收，因为你覆盖了原来根本触达不了的用户。只是之前太多企业眼睛只盯着高端市场，看不见这块而已。
最重要的一点，让边缘群体自己参与到技术开发的全过程里。很多设计师坐在CBD的写字楼里，拍脑袋想“残障人士需要什么”“老人需要什么”，想出来的全是错的。你做盲人导航，就得找盲人天天给你测，告诉你哪里的盲道被共享单车堵了，哪里路边有台阶，改出来的才能用。我之前认识一个国内的小创业团队，做盲人出行导航，找了十几个盲人民间测评师，前前后后改了十八个版本，最后做出来的产品，能提醒用户避开违停占用盲道的车辆，比很多大厂做的都好用。
技术从来不是什么中立的东西。你把谁放在心上，它就会给谁撑腰。我们总说技术改变生活，可改变的不能只是少数人的生活，得是所有人的。
那天地铁里的那个视障朋友，最后是我帮他扫的码。他过闸的时候跟我说谢谢，说“习惯了，大部分闸机都不支持读屏，凑活吧”。
我听完心里堵得慌。
什么时候我们的技术，能让他不用等别人帮忙，自己顺顺利利刷个码，安安稳稳坐个车，那才叫真的发展了。
对吧？