被忽略的四亿人：包容性技术发展到底要解决什么真问题
上个月跟着朋友去残联做交流，碰到三个做有声书的视障主播。他们跟我吐槽的第一件事，不是设备贵，是主流的音频剪辑软件，根本适配不了读屏工具。剪映给普通人做了一键生成，AI降噪，这些功能，视障用户摸都摸不到。真的挺无奈。
视障用户使用读屏软件操作智能手机场景
说实话，我之前也没太在意这个事。直到这次接触之后才发现，很多大厂做无障碍适配，就是应付一下监管检查。做个大字体选项，加个没用的跳转插件，就对外宣传自己做了包容性技术，说白了就是走个过场！去年有个机构做过测试，国内TOP100的主流APP，只有不到20%能正常被读屏软件完整识别。你说，连外卖都点不了，连健康码都打不开，这些人不就被活活关在智能时代的门外了？
适老化改造后的老年人手机导航操作界面
IDC去年出的行业报告里写，全球包容性技术相关的市场规模，2025年会超过3万亿美元，折合人民币快22万亿。什么概念？比整个中国的互联网行业产值加起来还大。包容性技术发展的核心，从来不是“给弱势群体让利”，而是把原本被忽略的需求，变成了真实可落地的新赛道。苹果这两年为什么把辅助功能放在那么重要的位置？去年iOS17更新的大门检测功能，AI能帮视障用户识别面前的门是什么状态，门口有没有人，这个功能一出来，多少视障用户直接换了iPhone。人家不是做慈善，是抢用户啊。
你再想，我们平时戴口罩、戴墨镜的时候人脸识别解不开锁，手机出的戴口罩识别功能、注视屏幕不锁屏功能，本质上都是包容性技术，受益的根本不只是特殊群体，是我们每一个人啊。对吧？
真正的包容性技术，要从“改产品”变成“改逻辑”
不过话说回来，我们现在做的，其实还都是表面功夫。很多企业做包容性，都是产品做出来了，再改一改加个无障碍功能，而不是从设计第一天起，就把不同用户的需求放进去。去年腾讯研究院做过一个调研，找了10个互联网产品团队做无障碍改造，一开始都是团队自己闷头改，改完测试，不合格率超过60%，后来把视障用户拉进来当顾问，改一个功能试一个，不合格率直接降到了10%以下。
差别在哪？就是你永远没法代替真实用户去想需求。一个健全的年轻设计师，永远想不出来视障用户用读屏软件，会把按钮的顺序搞错，会读不到弹窗里的动态内容。
还有，现在很多政策要求公共服务APP必须做无障碍适配，但是落地的时候，没有明确的落地标准和监督机制，很多企业就是随便做一做糊弄过去，反正也没人查。你说，这样怎么可能有真的包容性技术？
其实包容性技术最朴素的逻辑就是一句话：不要把任何人当“例外”。你做产品的时候，就假设你的用户里有视力不好的，有手发抖的，有不会用高科技的，把这些需求都考虑进去，做出来的产品，只会比原来的更好用，而不是更差。
我上次那个视障主播朋友跟我说，他不需要什么特殊照顾，也不需要别人可怜他，他只想跟所有普通人一样，能自己点外卖，能自己打网约车，能剪自己想剪的音频，就够了。这话我记到现在。
技术发展了这么多年，我们追求了这么多速度和指标，搞了这么多炫技的黑科技，到底是为了什么？不就是让每一个人都能活得更方便，更有尊严吗？如果技术越跑越快，把这么多人甩在身后，那再炫的技术，又有什么意义呢？
技术越发达，越多人被落下？
这些年我们听了太多关于技术的神话，大模型一秒生成文案，VR能带你逛遍全世界，卫星导航能精准到厘米级……可热闹都是年轻人的，有接近三分之一的国人，从来没享受到这些技术的红利。我查过公开的统计数据，我国现有残障群体超过8500万，60岁以上老年人口超过2.8亿，再加上偏远地区网络基础设施差、不会用复杂智能产品的群体，加起来快四个亿。四个亿啊，差不多每三个中国人里就有一个。视障用户使用读屏软件操作智能手机场景
说实话，我之前也没太在意这个事。直到这次接触之后才发现，很多大厂做无障碍适配，就是应付一下监管检查。做个大字体选项，加个没用的跳转插件，就对外宣传自己做了包容性技术，说白了就是走个过场！去年有个机构做过测试，国内TOP100的主流APP，只有不到20%能正常被读屏软件完整识别。你说，连外卖都点不了，连健康码都打不开，这些人不就被活活关在智能时代的门外了？
包容性技术发展不是慈善，是藏在水下的万亿新市场
不少人一听到“包容性”三个字，就下意识觉得这是公益，是赔本赚吆喝的事。真不是。我前年认识一个杭州的创业者，原来在阿里做地图产品，后来辞职出来做专门的适老化出行导航。把按钮放大三倍，去掉所有花里胡哨的弹窗广告，支持方言全程播报，还把社区医院、公共厕所、菜市场这些老年人常去的地点优先标出来。现在人家日活破两百万，光是各地民政和出行平台的订单，就够活得非常滋润，去年还拿到了一线资本的融资。适老化改造后的老年人手机导航操作界面
IDC去年出的行业报告里写，全球包容性技术相关的市场规模，2025年会超过3万亿美元，折合人民币快22万亿。什么概念？比整个中国的互联网行业产值加起来还大。包容性技术发展的核心，从来不是“给弱势群体让利”，而是把原本被忽略的需求，变成了真实可落地的新赛道。苹果这两年为什么把辅助功能放在那么重要的位置？去年iOS17更新的大门检测功能，AI能帮视障用户识别面前的门是什么状态，门口有没有人，这个功能一出来，多少视障用户直接换了iPhone。人家不是做慈善，是抢用户啊。
你再想，我们平时戴口罩、戴墨镜的时候人脸识别解不开锁，手机出的戴口罩识别功能、注视屏幕不锁屏功能，本质上都是包容性技术，受益的根本不只是特殊群体，是我们每一个人啊。对吧？
真正的包容性技术，要从“改产品”变成“改逻辑”
真正的包容性技术，要从“改产品”变成“改逻辑”
不过话说回来，我们现在做的，其实还都是表面功夫。很多企业做包容性，都是产品做出来了，再改一改加个无障碍功能，而不是从设计第一天起，就把不同用户的需求放进去。去年腾讯研究院做过一个调研，找了10个互联网产品团队做无障碍改造，一开始都是团队自己闷头改，改完测试，不合格率超过60%，后来把视障用户拉进来当顾问，改一个功能试一个，不合格率直接降到了10%以下。
差别在哪？就是你永远没法代替真实用户去想需求。一个健全的年轻设计师，永远想不出来视障用户用读屏软件，会把按钮的顺序搞错，会读不到弹窗里的动态内容。
还有，现在很多政策要求公共服务APP必须做无障碍适配，但是落地的时候，没有明确的落地标准和监督机制，很多企业就是随便做一做糊弄过去，反正也没人查。你说，这样怎么可能有真的包容性技术？
其实包容性技术最朴素的逻辑就是一句话：不要把任何人当“例外”。你做产品的时候，就假设你的用户里有视力不好的，有手发抖的，有不会用高科技的，把这些需求都考虑进去，做出来的产品，只会比原来的更好用，而不是更差。
我上次那个视障主播朋友跟我说，他不需要什么特殊照顾，也不需要别人可怜他，他只想跟所有普通人一样，能自己点外卖，能自己打网约车，能剪自己想剪的音频，就够了。这话我记到现在。
技术发展了这么多年，我们追求了这么多速度和指标，搞了这么多炫技的黑科技，到底是为了什么？不就是让每一个人都能活得更方便，更有尊严吗？如果技术越跑越快，把这么多人甩在身后，那再炫的技术，又有什么意义呢？