人文关怀设计：它从来不是噱头，是给普通人的温柔补丁

上次去社区医院陪我妈做体检，一进门就看见挂号机围了七八个老人，保安扯着嗓子喊了十分钟，还是有大爷把身份证插反了三次，踮着脚眯着眼睛找不到“确认挂号”按钮。 我站在旁边看，突然反应过来——这哪儿是老人不会用电子产品，是设计根本没长眼睛看老人啊。

人文关怀设计，从来不是“加个爱心”的营销噱头

现在好多人一提到这五个字，第一反应就是放个大字体、加个高对比度，拍张照发通稿，就算交差了。 说实话，90%这么做的，都是蹭热度。 同济大学设计创意学院2023年发布的针对全国12个城市37个公共服务终端的调研显示，80%号称适老化的人文关怀设计，仅仅只是把字体放大三倍，反而让老人因为界面空白太多，误以为自己漏看了关键信息，更不敢操作了。 老年公共服务终端人文关怀设计对比图 我见过最离谱的设计，是某地铁站的无障碍坡道，为了符合“有无障碍设施”的验收要求，硬生生在台阶旁边修了个坡度超过30度的窄坡道，尽头还留了三厘米高的门槛，别说轮椅了，就是推婴儿车都卡那儿。 说白了就是应付检查，鬼才会用。 人文关怀设计的核心，从来不是给设计贴个“关怀”的标签，是你得蹲下来，站在用户的位置，用他的眼睛重新看一遍这个世界。 对吧？ 你不蹲下来，永远不知道一米五身高的人，看挂号机的屏幕是什么样，永远不知道坐轮椅的人，过三厘米的门槛要费多大劲。

藏在科研数据里的温柔：人文关怀设计是能算出来的

很多人觉得，人文关怀就是感性的、凭感觉的东西，错了。 现在的人文关怀设计，每一个细节都是靠科研数据堆出来的。 去年清华美院人因工程实验室发布了一项针对国内视障群体导盲砖的研究，你猜怎么着？原来国内通用的导盲砖凸点间距是12毫米，这个标准还是几十年前定的。但实验室找了一百多位不同年龄的视障志愿者做触感测试，结果显示，18到21毫米才是凸点的最优间距，就差不到一厘米，能让视障者连续行走1公里的脚部疲劳度下降47%。 这个差值，就是人文关怀。 不同间距导盲砖触感测试实验图 再举个例子，新手妈妈都懂，出门带娃换尿布是噩梦。很多商场的母婴室，就放一张换尿布台，啥都没有。你一手抱着娃，一手还要拎包，手机都没地方放。 有科研机构做过统计，90%的新手妈妈在母婴室换尿布的时候，都发生过手机掉地上、包掉地上的情况。真正符合人文关怀的设计，就是在换尿布台侧面加一个十厘米深的小卡槽，就能放手机和钥匙，台边加个挂钩就能挂包，门把手做成肘压式——毕竟妈妈两只手都占着，哪来的手开门？ 就这么点改动，成本加不了十块钱，却能解决一个妈妈出门最大的尴尬。

存量时代，人文关怀设计才是最值钱的竞争力

存量时代，人文关怀设计才是最值钱的竞争力 不过话说回来，这两年我明显感觉到，行业对这个东西的态度变了。 原来做产品做设计，都拼参数、拼功能、拼价格，卷到天昏地暗，现在卷到头了，才发现那些被忽略的小需求，才是真正的破局点。 手机行业现在都在做适老化，早就不是放大字体这么简单了。有的品牌做了子女远程协助功能，爸妈手机出问题，不用跑过来找你，你远程就能帮他把设置调好，把垃圾清了，把弹窗广告关掉。就这个功能，俘获了多少中老年用户，又帮多少子女解决了后顾之忧。 公共领域更是这样，去年全国推进适老化改造，我去杭州看过一个老小区改造，单元楼的楼梯装了高低双扶手，低的给坐轮椅的老人借力，高的给弯腰驼背的老人扶，楼梯每一级都贴了防滑条，还在每层都装了休息小凳子，让老人爬楼爬不动就能歇。 我在那儿坐了五分钟，就有三个老人过来夸，说原来爬三楼要歇两次，现在有凳子，慢慢晃上去也不累。 你说，这设计值不值钱？ 当然，现在浑水摸鱼的也不少。我上周去一个新建的公园，公共洗手间的无障碍扶手装得离马桶快半米远，真要摔了，够都够不着，这不叫改造，这叫拍照片给上级看的KPI。 但整体来说，越来越多的人意识到，人文关怀设计不是做慈善，是真的能改变很多人的生活，也能给行业带来真金白银的回报。 博物馆现在都给小朋友做低位观展区，不用踮脚不用抱，家长愿意多逛半小时，就多花半小时的钱；网约车平台给司机做了低蓝光的专属夜间模式，司机熬通宵眼睛不那么累，事故率降了，平台的口碑也上去了。 哪里有被漏掉的需求，哪里就有空间。 其实好的人文关怀设计，就是这样。 你平时根本注意不到它。 只有当你刚好需要它的时候，一伸手，它就在那里。 不声不响，帮你把难事儿解决了。 就这么简单。