包容性技术发展：别把一半人落在身后

前阵子去基层残联做交流，遇到一个做平面设计的视障女生，她对着我吐槽了快一小时。说现在主流的设计软件，十个有九个不兼容读屏工具，接活只能接别人挑剩下的低端单，就算技术比很多明眼设计师好，也拿不到同等的报酬。

我那时候突然反应过来，我们天天说技术进步，说普惠，原来从根儿上，很多技术就没把这部分人算进去。

什么才是真的包容性技术发展？不是慈善，是底线

很多人对包容性技术的理解还停留在“公益项目”层面：搞个专场发布会，拉几个残障用户拍合影，就算完成KPI了。完全不对。

去年MIT媒体实验室发了一篇持续五年的跟踪研究，结果显示：全球80%以上的数字产品，从需求调研阶段就没有邀请边缘群体参与，87%的产品连基础的无障碍适配都没做，很多时候只需要改十几行代码，就能让几十万用户用上，就是没人做。 视障用户使用读屏软件操作智能手机场景 说实话，包容性技术发展从来不是专门给少数群体做“特供产品”，而是把包容的逻辑嵌入技术研发的全流程，从一开始就考虑到不同用户的需求。

苹果最早推出的动态字体缩放功能，一开始就是为低视力用户设计的，现在哪个普通人没用过？你坐高铁双手拎着行李，语音购票是不是比手动点方便？你怀孕走不动路，网约车的一键叫车是不是比一步步选位置省心？这些你习以为常的功能，本质上都是包容性技术延伸出来的成果。受益者从来都不只是少数群体。

现在的坑在哪？我们离真正的包容性还差多远

我接触过不少互联网公司的产品经理，一提到包容性技术，第一反应就是“增加成本，用户量小，不赚钱”。这个误区不知道害了多少人。

去年中国信息无障碍研究会发了一份TOP100互联网APP无障碍测评，结果只有不到20%的产品符合国家要求，剩下的要么点了没反应，要么读屏读错，要么根本找不到功能入口。你说扯不扯？ 2023中国互联网APP无障碍测评报告封面 之前有个做智能家电的朋友跟我聊，说他们老板一开始死活不同意给产品做视障语音适配，说用户太少，投入划不来。结果去年他们咬咬牙做了，双11统计数据的时候发现，光是适配带来的老年用户增量，就比预期多了32%，销售额直接涨了快两成。

GLAAD去年出过一份行业报告，全球包容性技术覆盖的市场规模，早就超过1万亿美元了，这里面有残障群体、老年群体、低收入群体、偏远地区群体，加起来占全球总人口的一半还多。这么大的市场，愣是被很多企业当成看不见的空气。

不过话说回来，很多时候也不能全怪企业老板抠门。研发团队本身就没有不同背景的人，一群二十多岁身体健康住在一线城市的工程师，怎么可能想到聋人打网约车接不到电话的痛苦？怎么可能想到山区果农只会发语音不会打字的难处？我认识的一个聋人朋友，说他五年里打网约车被取消了上百次订单，直到去年平台才上线“司机文字通知”功能，就这么小一个改动，等了五年。

接下来该往哪走？把话语权还给被排斥的群体

接下来该往哪走？把话语权还给被排斥的群体 现在工信部已经出台要求，所有主流互联网APP必须完成无障碍改造，政策端已经在推了，核心还是要改研发的底层逻辑。

不要替边缘群体做决定，要让他们自己参与研发全流程。这句话说起来简单，做起来其实不难。腾讯的信息无障碍团队很早就开始招视障用户做全职产品测试，每个产品上线前都要经过他们把关，适配准确率比研发自己瞎琢磨高了快一倍，成本其实没增加多少，只是把位置留给了真正懂需求的人。

包容性技术发展也不止是针对残障群体，它覆盖的是所有被主流技术忽略的人。

低收入群体用的两三年前的旧手机，新APP动不动就占几个G内存，旧手机装都装不下，这就是不包容。偏远地区的用户只有4G信号，你做个产品全是4K高清广告，人家刷十分钟卡五分钟，这就是不包容。六十岁以上的老人，你把功能按钮做的比指甲还小，全是“私域”“流量”“转化”这种黑话，人家根本看不懂，这就是不包容。

我们的技术发展，过去几十年一直盯着一线城市的年轻白领，所有产品都围着这群人的需求转，把其他十几亿人都给忘了。可中国14亿人，年轻白领才多少？剩下的人难道就不配用好用的技术吗？

前阵子去贵州黔东南调研，那里的果农卖橙子，很多人只会用微信发语音，不会拍短视频不会做商品图，那些大平台花里胡哨的带货功能，对他们来说根本没用。后来有个小平台做了语音发布商品的功能，果农对着手机说两句话就能上架，一下子就把当地果农的销量翻了三倍。

你看，包容性技术从来都不是什么高大上的概念，就是沉下心，看到那些被忽略的人，解决他们真实的需求而已。

现在大家都在说科技向善，我觉得科技向善的第一步，就是做包容的技术。别总喊漂亮口号，先把该做的适配做了，先把话语权分给那些从来发不出声音的人，先别把一半人落在身后。这才是包容性技术发展该有的样子。