被忽略的人文关怀设计：好设计从来不是做给数据看的
上个月陪我妈去社区医院做体检，刚进门就撞见她对着挂号机发火。字缩在角落比蚂蚁还小，误触了返回键就要从头来，保洁阿姨过来帮忙，戴老花镜也凑了半分钟才点对“挂号”两个字。我站在边上，突然想起之前跟设计师朋友吃饭的时候聊起的——现在99%的设计，都在讨好算法和KPI，早就忘了回头看看，真正用它的人是什么感受。
医院老年专用挂号机人文设计实拍
很多从业者张嘴就是“我这是符合国家标准的”，听起来理直气壮。可标准本来就是最低要求，不是你应付差事的借口啊。
这不是小事。
国内残联2022年的调研数据显示，我国现有视障人士超过1700万，60岁以上老年人口超过2.8亿，这哪里是“少数”？只不过他们很少在网上发声，很少给产品写评论，就被设计师和商家集体忽略了。
说实话，我见过太多所谓的无障碍设计，都是摆出来拍宣传照的。盲道修到电线杆就断头，无障碍电梯锁在工作人员通道里，APP的语音播报把按钮读得颠三倒四，连不上输入法。
真正的人文关怀，哪里是这么做的。杭州那家开在老社区边上的商场，母婴室里备了给大龄自闭症孩子用的静音隔间，怕孩子人多了闹情绪；北京的地铁部分站点，把楼梯台阶的边缘涂成了明黄色，方便视障人士分辨落差；甚至有咖啡店给社恐做了“无交流点单码”，扫了码点单付钱，取餐不用跟人说一句话，避免尴尬。这些都没写在行业标准里，但是真的能解决人的糟心事。对吧？
老旧社区适老化改造扶手人文设计实拍
一提到要做人文关怀，老板们第一反应就是涨预算，皱着眉头说“不赚钱搞这个干嘛”。可我见过太多好的人文设计，根本花不了多少钱，只是换了个思路而已。
万科去年在广州做老旧小区改造，原来楼梯间用的都是声控灯，老人咳嗽半天没反应，走路深一脚浅一脚怕摔。改造的时候没换线路，只是把声控换成了人体感应加夜间恒定微光，整栋楼改下来也就两千多块钱。就这一个小改动，小区老人满意度直接涨了四成，还有别的小区住户专门过来打听能不能也改。你说这钱花得值不值？
之前我帮朋友做线下空间的运营调研，发现凡是做了人文细节的地方，复购率普遍比同行高两成以上。你开一家餐馆，给穿高跟鞋的女生准备了备用平底鞋，给带孩子的妈妈准备了温热的宝宝粥，人家下次请客吃饭，第一个想到的就是你。
不过话说回来，现在很多互联网产品，满屏都是弹窗广告，关闭按钮做的比芝麻还小，美其名曰提升转化，其实就是把用户当韭菜割，赚一次快钱就走。人文关怀看起来没立刻带来转化，其实攒的是人心，用户记你的好，愿意给你带朋友来，这才是最稳的长期生意。
真正的人文关怀，是把自己放到用户的处境里
我见过太多设计师，做需求全靠用户画像，对着PPT打钩：“目标用户，25-35岁，一线城市，月入8k-15k”，这哪里是活生生的人，这就是贴在墙上的标签。
之前认识一个做儿童安全座椅的设计师，她自己生了孩子之后才发现，原来市面上绝大多数安全座椅，接口藏得特别深，孕妇弯腰根本够不到，生完孩子腰不好的妈妈，安一次要出一身汗。她后来改设计，把接口挪到了外侧，加了引导卡扣，不用弯腰就能对准扣上。她说，没生孩子之前，她坐在办公室想破头，也想不到这里会有问题。
太戳人了！
去年爆火的那个给阿尔茨海默病老人做的防走失手绳，上面没只印家属电话，还加了一行小字“我记得回家的路，只是偶尔忘记，请你帮我打给家人，我喜欢吃橘子糖”。就这一行字，比多少高科技都暖心。你说它难吗？要花很多钱吗？根本不用，只是设计师蹲在养老院跟老人和家属聊了半个月，才写出来的。
AI现在都能一键生成设计图了，能算出什么颜色点击率最高，什么布局转化率最高，可它算不出一个老花眼老人找不到按钮的着急，算不出一个带两个孩子的妈妈在商场找不到母婴室的崩溃，算不出一个社恐站在点单台前面攥着衣角的尴尬。
这就是人文关怀设计最不可替代的地方。它从来不是什么高大上的概念，不是用来吹牛皮的噱头。就是你做设计的时候，多回头看看，那个真正要用它的人，他需要什么。
前阵子我家楼下的街角公园翻新，原来的石凳太凉，有人给石凳包了一层软的防滑垫，靠边的位置加了木质扶手，一看就是给常来遛弯的老人准备的。没花多少钱，我昨天坐上去歇脚，风一吹，脑子里就冒出来一句话。设计的本质，终究是为人服务的啊。
别拿“标准化”当挡箭牌，人文关怀就是看见每一个少数
医院老年专用挂号机人文设计实拍
很多从业者张嘴就是“我这是符合国家标准的”，听起来理直气壮。可标准本来就是最低要求，不是你应付差事的借口啊。
这不是小事。
国内残联2022年的调研数据显示，我国现有视障人士超过1700万，60岁以上老年人口超过2.8亿，这哪里是“少数”？只不过他们很少在网上发声，很少给产品写评论，就被设计师和商家集体忽略了。
说实话，我见过太多所谓的无障碍设计，都是摆出来拍宣传照的。盲道修到电线杆就断头，无障碍电梯锁在工作人员通道里，APP的语音播报把按钮读得颠三倒四，连不上输入法。
真正的人文关怀，哪里是这么做的。杭州那家开在老社区边上的商场，母婴室里备了给大龄自闭症孩子用的静音隔间，怕孩子人多了闹情绪；北京的地铁部分站点，把楼梯台阶的边缘涂成了明黄色，方便视障人士分辨落差；甚至有咖啡店给社恐做了“无交流点单码”，扫了码点单付钱，取餐不用跟人说一句话，避免尴尬。这些都没写在行业标准里，但是真的能解决人的糟心事。对吧？
人文关怀设计，从来不是额外成本，是长期杠杆
老旧社区适老化改造扶手人文设计实拍
一提到要做人文关怀，老板们第一反应就是涨预算，皱着眉头说“不赚钱搞这个干嘛”。可我见过太多好的人文设计，根本花不了多少钱，只是换了个思路而已。
万科去年在广州做老旧小区改造，原来楼梯间用的都是声控灯，老人咳嗽半天没反应，走路深一脚浅一脚怕摔。改造的时候没换线路，只是把声控换成了人体感应加夜间恒定微光，整栋楼改下来也就两千多块钱。就这一个小改动，小区老人满意度直接涨了四成，还有别的小区住户专门过来打听能不能也改。你说这钱花得值不值？
之前我帮朋友做线下空间的运营调研，发现凡是做了人文细节的地方，复购率普遍比同行高两成以上。你开一家餐馆，给穿高跟鞋的女生准备了备用平底鞋，给带孩子的妈妈准备了温热的宝宝粥，人家下次请客吃饭，第一个想到的就是你。
不过话说回来，现在很多互联网产品，满屏都是弹窗广告，关闭按钮做的比芝麻还小，美其名曰提升转化，其实就是把用户当韭菜割，赚一次快钱就走。人文关怀看起来没立刻带来转化，其实攒的是人心，用户记你的好，愿意给你带朋友来，这才是最稳的长期生意。
真正的人文关怀，是把自己放到用户的处境里
真正的人文关怀，是把自己放到用户的处境里
我见过太多设计师，做需求全靠用户画像，对着PPT打钩：“目标用户，25-35岁，一线城市，月入8k-15k”，这哪里是活生生的人，这就是贴在墙上的标签。
之前认识一个做儿童安全座椅的设计师，她自己生了孩子之后才发现，原来市面上绝大多数安全座椅，接口藏得特别深，孕妇弯腰根本够不到，生完孩子腰不好的妈妈，安一次要出一身汗。她后来改设计，把接口挪到了外侧，加了引导卡扣，不用弯腰就能对准扣上。她说，没生孩子之前，她坐在办公室想破头，也想不到这里会有问题。
太戳人了！
去年爆火的那个给阿尔茨海默病老人做的防走失手绳，上面没只印家属电话，还加了一行小字“我记得回家的路，只是偶尔忘记，请你帮我打给家人，我喜欢吃橘子糖”。就这一行字，比多少高科技都暖心。你说它难吗？要花很多钱吗？根本不用，只是设计师蹲在养老院跟老人和家属聊了半个月，才写出来的。
AI现在都能一键生成设计图了，能算出什么颜色点击率最高，什么布局转化率最高，可它算不出一个老花眼老人找不到按钮的着急，算不出一个带两个孩子的妈妈在商场找不到母婴室的崩溃，算不出一个社恐站在点单台前面攥着衣角的尴尬。
这就是人文关怀设计最不可替代的地方。它从来不是什么高大上的概念，不是用来吹牛皮的噱头。就是你做设计的时候，多回头看看，那个真正要用它的人，他需要什么。
前阵子我家楼下的街角公园翻新，原来的石凳太凉，有人给石凳包了一层软的防滑垫，靠边的位置加了木质扶手，一看就是给常来遛弯的老人准备的。没花多少钱，我昨天坐上去歇脚，风一吹，脑子里就冒出来一句话。设计的本质，终究是为人服务的啊。