用户参与创新：别把用户当工具，要把用户当合伙人
上个月去杭州参加一场消费品创业沙龙，邻座的创始人喝了三杯威士忌，对着我大吐苦水。花了两千万砸新品，从研发到包装全是行业大牛操刀，上线三个月，总销量不到十万块。问题出在哪？口味不对。他拍板定的青柠海盐味，他自己觉得清爽，消费者拿到手，说像喝肥皂水。
对吧？这种事，你我身边肯定都见过。好多公司喊了快十年的用户至上，关起门来还是老板说什么就是什么。用户？最多就是新品发布会坐在台下鼓掌的工具人。
1970年代美国西海岸用户改装山地自行车老照片
上世纪70年代，美国西海岸的一群冲浪爱好者，周末没事就骑着改过的老式自行车去山里冲坡玩。那时候主流自行车厂商都觉得，这一帮不务正业的疯子瞎折腾，谁会买这种又重又丑的车？结果短短不到十年，山地车变成了全球自行车市场最大的增量蛋糕，当初跟风进去的厂商赚得盆满钵满，最早看不起这个方向的老牌厂商，好多都倒闭了。
希普尔后来统计过，科学仪器领域，超过77%的重要创新，都是用户完成的。你没看错，是用户，不是厂商的工程师。
为什么？因为用户才是天天泡在场景里的人啊。你做外科手术工具的工程师，一年能上几次手术台？天天拿刀的外科医生，才知道哪里硌手，哪里不方便，改出来的工具，能不对吗？
MIUI早期论坛发烧友讨论需求界面截图
刚做MIUI的时候，小米根本没多少钱砸广告，工程师找了100个玩手机的发烧友，把刷机包放给他们，天天泡在论坛里跟着聊。今天用户说这个图标太丑了，明天用户说要加个一键清理后台的功能，工程师周末加班改，下周就出新版本。就靠着这一百个人一点点攒出来的口碑，MIUI才做成了当时国内最好用的安卓ROM，给小米手机打下了基础。
现在有了互联网和AI工具，门槛更低了。我见过一个做国产彩妆的牌子，在小程序上做了一个口红色号DIY工具，让用户自己调喜欢的颜色，调完可以分享出来投票，得票前几名的，直接开模量产。卖得最好的那个色号，上线第一个月就卖了十万支，根本没花多少钱打广告，都是参与调色的用户自己转发分享。
泡泡玛特的盲盒，好多爆款都是核心粉丝投票选出来的，设计师出十款稿，粉丝投前五款才开模，试错成本直接砍了一大半。
不过话说回来，不是拉几个用户进群提意见，就叫用户参与创新了。这里的坑，好多人踩过。
最容易踩的两个坑，别往里面跳
第一个坑，找错了用户，把普通用户当领先用户。
我之前认识一个做高端露营装备的老板，当初脑子一热，建了个五百人的用户群，天天在群里问大家想要什么产品。结果群里什么人都有，有刚接触露营的新手，有一年只出去露一次营的白领，每个人需求都不一样。有人说要越轻越好，有人说要能当餐桌，还有人说要能煮火锅，老板全听进去了，把所有功能堆上去，最后做出来的帐篷，售价四千多，比同类型产品贵了一倍还多，上市半年卖了不到两百顶。
问题出在哪？他找错人了。用户参与创新，要找的是领先用户，就是那些已经遇到了痛点，自己提前想办法解决的用户，不是普通的小白用户。你做露营装备，就得找每个月都出去扎营，自己动手改帐篷改装备的资深玩家，他们说的需求，才是真的痛，普通用户根本说不出什么有用的。
第二个坑，什么都听用户的，丢了自己的专业判断。
用户给你提需求，是给你找方向，不是替你做产品。你才是做产品的，你得整合需求，不能把一堆需求堆上去就完事。
就说特斯拉，马斯克天天泡在推特上，用户提什么小需求他都能改，比如用户说后备箱的开关不好用，用户说屏幕要加个游戏，他转头就让工程师改了。但核心的技术路线，比如什么时候推4680电池，什么时候出全自动驾驶，会因为用户天天喊就乱改吗？根本不会。
用户永远想要更便宜、功能更多、性能更强的产品，但你得知道你的定位是什么，你的技术边界在哪里，整合出一个大多数人愿意付钱的产品，这才是你的活。
去年宝洁在国内卖爆的那款去黄护色洗衣液，就是一个领先用户在宝洁的创新社区提的点子，说现在大家都买白色衣服，穿两次就发黄，市面上的产品根本洗不白。宝洁的研发顺着这个方向做测试，最后做出来的产品，上市一年卖了上亿，靠的就是用户给的方向，加上自己的专业研发。
说白了，这件事本质上就是换个思路。原来你把用户当掏钱的对象，现在你把用户当一起干活的合伙人。你给他话语权，给他荣誉感，他帮你避坑，帮你带流量，哪有做不出来的产品？
我见过太多公司，拿着大几千万的研发预算，躲在CBD的高级写字楼里拍脑袋，就是不肯花点时间，找几十个真正的核心用户坐下来聊三天。
何必呢？对吧。
四十多年前的研究结论，现在才被行业真正用对
很多人不知道，“用户参与创新”这个方向，早在1970年代就被MIT的教授埃里克·冯·希普尔摸透了。他花了十几年跟踪各个行业的创新源头，得出一个吓坏当时企业界的结论：绝大多数颠覆性的创新，根本不是企业研发中心搞出来的，是领先用户自己捣鼓出来的。 最经典的例子就是山地自行车。1970年代美国西海岸用户改装山地自行车老照片
上世纪70年代，美国西海岸的一群冲浪爱好者，周末没事就骑着改过的老式自行车去山里冲坡玩。那时候主流自行车厂商都觉得，这一帮不务正业的疯子瞎折腾，谁会买这种又重又丑的车？结果短短不到十年，山地车变成了全球自行车市场最大的增量蛋糕，当初跟风进去的厂商赚得盆满钵满，最早看不起这个方向的老牌厂商，好多都倒闭了。
希普尔后来统计过，科学仪器领域，超过77%的重要创新，都是用户完成的。你没看错，是用户，不是厂商的工程师。
为什么？因为用户才是天天泡在场景里的人啊。你做外科手术工具的工程师，一年能上几次手术台？天天拿刀的外科医生，才知道哪里硌手，哪里不方便，改出来的工具，能不对吗？
今天的用户参与创新，早就不是发问卷走流程了
放在十年前，很多公司提起用户调研，就是打印几百份问卷，商场门口拦人填，或者找五六个用户开两个小时座谈会，散场发个五十块钱礼品，完事。 说实话，那叫用户参与吗？那叫走流程！ 你问一个从来没用过你的产品的人，觉得你的产品应该加什么功能，他能说出什么有价值的东西？顶多就是“便宜点就行”，这种说了等于没说。 现在这套玩法早就更新了。最早我们熟悉的，就是小米早期的MIUI。MIUI早期论坛发烧友讨论需求界面截图
刚做MIUI的时候，小米根本没多少钱砸广告，工程师找了100个玩手机的发烧友，把刷机包放给他们，天天泡在论坛里跟着聊。今天用户说这个图标太丑了，明天用户说要加个一键清理后台的功能，工程师周末加班改，下周就出新版本。就靠着这一百个人一点点攒出来的口碑，MIUI才做成了当时国内最好用的安卓ROM，给小米手机打下了基础。
现在有了互联网和AI工具，门槛更低了。我见过一个做国产彩妆的牌子，在小程序上做了一个口红色号DIY工具，让用户自己调喜欢的颜色，调完可以分享出来投票，得票前几名的，直接开模量产。卖得最好的那个色号，上线第一个月就卖了十万支，根本没花多少钱打广告，都是参与调色的用户自己转发分享。
泡泡玛特的盲盒，好多爆款都是核心粉丝投票选出来的，设计师出十款稿，粉丝投前五款才开模，试错成本直接砍了一大半。
不过话说回来，不是拉几个用户进群提意见，就叫用户参与创新了。这里的坑，好多人踩过。
最容易踩的两个坑，别往里面跳
最容易踩的两个坑，别往里面跳
第一个坑，找错了用户，把普通用户当领先用户。
我之前认识一个做高端露营装备的老板，当初脑子一热，建了个五百人的用户群，天天在群里问大家想要什么产品。结果群里什么人都有，有刚接触露营的新手，有一年只出去露一次营的白领，每个人需求都不一样。有人说要越轻越好，有人说要能当餐桌，还有人说要能煮火锅，老板全听进去了，把所有功能堆上去，最后做出来的帐篷，售价四千多，比同类型产品贵了一倍还多，上市半年卖了不到两百顶。
问题出在哪？他找错人了。用户参与创新，要找的是领先用户，就是那些已经遇到了痛点，自己提前想办法解决的用户，不是普通的小白用户。你做露营装备，就得找每个月都出去扎营，自己动手改帐篷改装备的资深玩家，他们说的需求，才是真的痛，普通用户根本说不出什么有用的。
第二个坑，什么都听用户的，丢了自己的专业判断。
用户给你提需求，是给你找方向，不是替你做产品。你才是做产品的，你得整合需求，不能把一堆需求堆上去就完事。
就说特斯拉，马斯克天天泡在推特上，用户提什么小需求他都能改，比如用户说后备箱的开关不好用，用户说屏幕要加个游戏，他转头就让工程师改了。但核心的技术路线，比如什么时候推4680电池，什么时候出全自动驾驶，会因为用户天天喊就乱改吗？根本不会。
用户永远想要更便宜、功能更多、性能更强的产品，但你得知道你的定位是什么，你的技术边界在哪里，整合出一个大多数人愿意付钱的产品，这才是你的活。
去年宝洁在国内卖爆的那款去黄护色洗衣液，就是一个领先用户在宝洁的创新社区提的点子，说现在大家都买白色衣服，穿两次就发黄，市面上的产品根本洗不白。宝洁的研发顺着这个方向做测试，最后做出来的产品，上市一年卖了上亿，靠的就是用户给的方向，加上自己的专业研发。
说白了，这件事本质上就是换个思路。原来你把用户当掏钱的对象，现在你把用户当一起干活的合伙人。你给他话语权，给他荣誉感，他帮你避坑，帮你带流量，哪有做不出来的产品？
我见过太多公司，拿着大几千万的研发预算，躲在CBD的高级写字楼里拍脑袋，就是不肯花点时间，找几十个真正的核心用户坐下来聊三天。
何必呢？对吧。