用户参与创新：别拿问卷那套忽悠人，真玩法藏在这儿
别拿“伪用户参与”当用户参与创新
大部分公司做的所谓用户参与，本质上都是自欺欺人。
发个线上问卷，放个几块钱的红包，捞回来一堆随便选的选项。或者拉个十来个人的用户座谈会，摆上水果零食，问一堆提前设计好的问题，完了把“想要蓝色按钮”“希望包装再小一点”这种表面意见改了，就敢对外说我们是用户参与做出来的产品。
这也叫创新？骗鬼去吧。
麻省理工斯隆商学院2023年发布的创新调研成果显示，超过72%的传统用户参与调研，最终得到的都是伪需求。为什么？因为大部分用户根本描述不清自己真正想要什么，他只能给你说他看到的表面，说不清楚背后的场景和情绪。
就拿那个吐槽的产品总监来说，他做的是便携榨汁杯，用户问卷里说“希望续航更长”，他真的加了电池，重量上去了，价格也涨了，结果买的人反而更少了。后来他蹲了一周用户的家，才发现用户说的续航长，根本不是要出门用一周，是每次用之前都发现没电，烦得要死——你加个快充，比加两倍电池有用一百倍。
用户参与创新的核心，从来不是让用户给你写产品方案。是让用户变成你创新过程的一部分，从打版到测试，全程混在一起。
企业伪用户参与创新流程对比图
真·用户参与创新，已经有了可落地的成熟路径
说实话，这个方向的研究早就做透了。创新领域的大牛埃里克·冯·希普尔，拿了全球创新研究终身成就奖，他花了四十多年研究，总结出来的领先用户法，现在已经被很多公司验证过，就是好用。
核心逻辑一点都不复杂：最懂你产品痛点的，永远是那些天天用、还忍不住自己改你产品的用户。这些人就是你要找的领先用户，他们的需求，就是未来半年到一年大众的需求。
前两年国内户外品牌牧高笛找对了路子，他们找了十几个常年在野外露营、自己改天幕改营地车的资深玩家，把这些人拉进项目组，从打样开始改，改一次测一次，最后出来的轻量化折叠天幕，去年一年卖了超过十万件，全小红书都是自发种草。
再说个当下最热的，OpenAI的ChatGPT插件生态，本质上就是最高级的用户参与创新。OpenAI只做了底层的大模型和插件平台，剩下的所有场景创新——什么PDF总结、PPT生成、电商选品分析，全是用户开发者做的。要是OpenAI自己闷头做这些场景，我敢说，三年都做不完现在这么多玩法。
早年小米MIUI能起来，其实也是踩中了用户参与创新的点。最早MIUI第一个版本，就是找了一百多个玩刷机的深度用户，天天泡论坛改bug，今天用户提了一个改通知栏的需求，明天开发版就更进去，就是靠着这种互动，攒出来了第一批死忠粉。不过话说回来，现在很多公司学小米，只学了发问卷拉用户群，没学让用户全程参与改产品，纯纯东施效颦。
领先用户法企业创新落地步骤图
中小公司做用户参与创新，不用烧钱也能玩
中小公司做用户参与创新，不用烧钱也能玩
很多人一说起创新，就觉得是大公司烧钱砸出来的，我们小公司没用户没预算，玩不起。
我负责任的说，错。真错了。
上个月我接触过一个做手工皮具的小老板，整个团队就三个人，在杭州一个产业园的小工位上干活。他怎么做用户参与创新？他把每个买过他产品的客户，都愿意进群的拉进小群，一共才三百多个人。每次开新款，他就把刚裁好的样包拍视频拍细节发进去，让大家提意见，提的意见被采纳了，就送一条手工皮带，或者新款免单。
去年爆卖的那款斜挎托特包，就是群里一个做品牌策划的女生提的需求：她天天要带电脑见客户，还要带保温杯补妆包，市面上的托特要么装了电脑晃荡，要么放不下杯子，能不能加一个固定的电脑隔层，侧面开一个放杯子的网兜？
小老板改了三次打版，给那个女生寄了两次样，最终上线三个月卖了两千多件，比他之前所有款加起来卖的都多。整个过程，他花的成本就是三条皮带，加两块打版的皮料，几千块都不到。
你看，用户参与创新根本不烧钱，核心是你得把用户当合作者，不是当给你填问卷的工具人。你给点小好处，用户愿意跟你说真心话，就够了。
这里给大家提两个避坑点，都是踩过坑的人总结出来的：
第一，别找所有用户，就找那些已经在自己解决问题的用户。你做母婴产品，别找刚怀孕的新手妈妈，找那些自己做表格记宝宝辅食、自己改婴儿车扶手的妈妈，她们的需求都是实打实踩过坑的，不会错。你做办公软件，别找偶尔开个文档的普通用户，找那些天天加班做报表，自己写宏函数改表格的用户，他们要的就是真需求。
第二，别全听用户说的字面意思，要扒背后的场景。用户说“我想要更便宜的价格”，背后可能是“我觉得你这个产品不值这个价，没解决我的核心痛点”，不是让你直接砍价降成本。你要是直接降价，利润没了，还落得个质量不好的名声，亏到姥姥家。
现在市面上的产品太多了，你自己闷头想出来一个东西，扔到市场上，十有八九撞得头破血流。把用户拉上船，跟你一起划，反而走得更稳更快。毕竟，用产品的人是他们，他们最知道自己要什么。