设计思维应用：别拿框架当万能解药，落地才是真本事
很多人学完设计思维，转头就把笔记扔抽屉积灰了。
上个月碰上个互联网公司的产品总监，吐槽说拉着全部门做了三天设计思维工作坊，产出了半本方案册，转头该加班加班，该改需求改需求，啥变化都没有。
设计思维工作坊用户痛点贴便利贴现场
我见过最扯的一个项目，某传统制造业做转型，花二十万请人做设计思维工作坊，一群中层坐在五星酒店会议室，对着网上扒来的用户画像瞎想需求，连工厂车间都没下过，连真实用户都没面对面聊过，贴了两墙便利贴，最后整理出来的核心方向还是“我们要做数字化转型”，说了跟没说一样。
这哪是设计思维应用，这就是换个名头团建报销罢了。
很多人对设计思维的最大误解，就是觉得它等于头脑风暴加贴便利贴。不对。设计思维从头到尾第一步共情，就卡死了百分之九十的团队。共情不是对着用户画像猜需求，是蹲在用户身边看他怎么用你的产品，遇到问题他怎么熬。
去年我帮一个做社区养老的客户梳理方向，他们之前自己做设计思维，得出结论说老人最需要带心率预警的智能手环，结果我们跟着老人同吃同住住了三天，发现老人根本不爱戴——出门买菜怕丢，睡觉嫌硌得慌，充电忘了就瞎报警，真正让老人犯愁的，是小区门口菜摊贵，三楼以上腿脚不好拎不动，想要个靠谱的上门送菜服务。
你看，第一步都错了，谈什么设计思维应用？
大型医疗设备操作界面设计思维优化草图
IDEO去年发布的行业报告里提过，现在设计思维应用占比最高的领域，早就不是互联网产品了，是传统企业的产品升级和社会公共服务创新。
去年我接触过一个做农用收割机的厂家，他们之前挖了一堆互联网产品经理过来，照搬互联网那套设计思维，做出来全触控智能操作屏，花里胡哨功能一大堆，结果卖下去用户骂翻了——农民伯伯干一天活，手上全是泥，点半天点不准图标，太阳大了屏幕根本看不清，反倒不如老款的实体按键好用。
后来他们重新走设计思维流程，设计师跟着收割机跑了一个月麦收，跟机手同吃同干，最后改出来的方案：把核心操作的实体按键留着，常用按钮放大三倍，屏幕加防脏防反光涂层，没用的花活全砍了，改完之后当年销量直接涨了近四成。
设计思维从来就不是互联网专属的高大上方法论，它就是个解决问题的思路，得跟着行业属性调，不能生搬硬套。对吧？
很多团队做设计思维应用，错就错在把那五步框架给卡死了，共情-定义-构思-原型-测试，一步都不能少，少一步就说你不专业。其实哪用啊？你都明明白白知道问题在哪了，直接进构思原型不行吗？
我之前帮一个本地火锅品牌做升级，老板很清楚，问题就是饭点排队时间太长，一半用户等不及直接走了。那我们哪用花一周重新定义问题，直接拉着服务员聊，试了好几种取号分流的方案，最后定了排队超过二十分钟免费送酸梅汤和一份冰粉，还弄了个免费擦鞋美甲的等候区，转化率直接提了三成多。
框架是死的，人是活的。
设计思维应用落地，三个坑一定要避开
我见过太多折在这里的项目，总结了三个最常见的坑，踩中基本就凉了。
第一个坑，把专家和老板的意见，放在用户需求前面。很多团队做设计思维，刚聊完几个用户，转头就开内部会，技术专家说这个想法实现不了，老板说这个不符合我们的品牌定位，直接把用户真实需求给压没了。之前有个做母婴产品的客户，设计师访谈的时候好多妈妈提，出门带孩子换尿布找不到合适的地方，能不能做个可折叠、能当妈咪包用的便携换尿布垫，老板说这个款式太丑，不符合我们高端线的定位，直接否了，结果半年后竞争对手做出来，上线三个月卖了十万件，悔得拍大腿。
第二个坑，把设计思维当成一次性工作坊。很多公司开一次两三天的工作坊，产出个方案，就丢给执行层去做，老板再也不管了，能成才怪。设计思维不是做一次就结束的项目，它是持续迭代的工作方法，你得一直泡在用户里，跟着用户的需求变。今天用户喝奶茶想要低糖，明天就想要全可降解包装，你半年不碰用户，之前找对的方向早就歪了。
第三个坑，要求设计思维马上出业绩。很多中小企业老板，今天花了钱做设计思维梳理，明天就要求销量涨多少，哪有这么快？设计思维很多时候是帮你找对方向，方向对了，慢慢做才会出成果。我之前那个做社区养老的客户，方向找对之后，花了半年调整服务体系，第一年才实现盈亏平衡，现在第三年，已经在当地开了八个社区点，比那些瞎砸钱做智能设备的同行稳多了。
现在满大街都是教设计思维的课，十个有九个教你背框架、教你怎么贴便利贴，没人告诉你落地要踩多少坑。设计思维应用的核心，从来不是墙上挂的那张五步流程图，是你真的愿意放下自己的自以为是，走到用户身边去，听他说什么，看他做什么。
很多时候，你蹲下来看用户用一次你的产品，比你在会议室想三天都有用。说白了，它就是个帮你找对答案的笨办法，好用就行，别搞那些虚的。
别把设计思维玩成了大厂团建游戏
现在随便搜设计思维培训，十个有八个主打工作坊，一群人围成圈贴便利贴，头脑风暴拍合照，收费几万到几十万不等，最后能落地的不到两成。 说实话，斯坦福d.school最初推设计思维的时候，核心是解决真实用户的真问题，不是搞流程走形式。设计思维工作坊用户痛点贴便利贴现场
我见过最扯的一个项目，某传统制造业做转型，花二十万请人做设计思维工作坊，一群中层坐在五星酒店会议室，对着网上扒来的用户画像瞎想需求，连工厂车间都没下过，连真实用户都没面对面聊过，贴了两墙便利贴，最后整理出来的核心方向还是“我们要做数字化转型”，说了跟没说一样。
这哪是设计思维应用，这就是换个名头团建报销罢了。
很多人对设计思维的最大误解，就是觉得它等于头脑风暴加贴便利贴。不对。设计思维从头到尾第一步共情，就卡死了百分之九十的团队。共情不是对着用户画像猜需求，是蹲在用户身边看他怎么用你的产品，遇到问题他怎么熬。
去年我帮一个做社区养老的客户梳理方向，他们之前自己做设计思维，得出结论说老人最需要带心率预警的智能手环，结果我们跟着老人同吃同住住了三天，发现老人根本不爱戴——出门买菜怕丢，睡觉嫌硌得慌，充电忘了就瞎报警，真正让老人犯愁的，是小区门口菜摊贵，三楼以上腿脚不好拎不动，想要个靠谱的上门送菜服务。
你看，第一步都错了，谈什么设计思维应用？
不同行业的设计思维应用，核心逻辑完全不一样
别信网上那种“一套设计思维打天下”的鬼话。互联网产品用设计思维，和传统制造业用设计思维，和公益项目用设计思维，完全不是一回事。 举个例子，互联网做产品迭代，用户基数大试错成本低，你可以用设计思维快速出原型小步快跑，验证完想法一周就能上线灰度测试。但如果是做大型植入式医疗器械，你能随便试错吗？不能。所以设计思维用到这里，共情阶段就要花几个月跟主刀医生、巡回护士泡在手术室，记录每一个操作步骤的别扭，出来的方案改三五遍才能进原型，根本不可能快。大型医疗设备操作界面设计思维优化草图
IDEO去年发布的行业报告里提过，现在设计思维应用占比最高的领域，早就不是互联网产品了，是传统企业的产品升级和社会公共服务创新。
去年我接触过一个做农用收割机的厂家，他们之前挖了一堆互联网产品经理过来，照搬互联网那套设计思维，做出来全触控智能操作屏，花里胡哨功能一大堆，结果卖下去用户骂翻了——农民伯伯干一天活，手上全是泥，点半天点不准图标，太阳大了屏幕根本看不清，反倒不如老款的实体按键好用。
后来他们重新走设计思维流程，设计师跟着收割机跑了一个月麦收，跟机手同吃同干，最后改出来的方案：把核心操作的实体按键留着，常用按钮放大三倍，屏幕加防脏防反光涂层，没用的花活全砍了，改完之后当年销量直接涨了近四成。
设计思维从来就不是互联网专属的高大上方法论，它就是个解决问题的思路，得跟着行业属性调，不能生搬硬套。对吧？
很多团队做设计思维应用，错就错在把那五步框架给卡死了，共情-定义-构思-原型-测试，一步都不能少，少一步就说你不专业。其实哪用啊？你都明明白白知道问题在哪了，直接进构思原型不行吗？
我之前帮一个本地火锅品牌做升级，老板很清楚，问题就是饭点排队时间太长，一半用户等不及直接走了。那我们哪用花一周重新定义问题，直接拉着服务员聊，试了好几种取号分流的方案，最后定了排队超过二十分钟免费送酸梅汤和一份冰粉，还弄了个免费擦鞋美甲的等候区，转化率直接提了三成多。
框架是死的，人是活的。
设计思维应用落地，三个坑一定要避开
设计思维应用落地，三个坑一定要避开
我见过太多折在这里的项目，总结了三个最常见的坑，踩中基本就凉了。
第一个坑，把专家和老板的意见，放在用户需求前面。很多团队做设计思维，刚聊完几个用户，转头就开内部会，技术专家说这个想法实现不了，老板说这个不符合我们的品牌定位，直接把用户真实需求给压没了。之前有个做母婴产品的客户，设计师访谈的时候好多妈妈提，出门带孩子换尿布找不到合适的地方，能不能做个可折叠、能当妈咪包用的便携换尿布垫，老板说这个款式太丑，不符合我们高端线的定位，直接否了，结果半年后竞争对手做出来，上线三个月卖了十万件，悔得拍大腿。
第二个坑，把设计思维当成一次性工作坊。很多公司开一次两三天的工作坊，产出个方案，就丢给执行层去做，老板再也不管了，能成才怪。设计思维不是做一次就结束的项目，它是持续迭代的工作方法，你得一直泡在用户里，跟着用户的需求变。今天用户喝奶茶想要低糖，明天就想要全可降解包装，你半年不碰用户，之前找对的方向早就歪了。
第三个坑，要求设计思维马上出业绩。很多中小企业老板，今天花了钱做设计思维梳理，明天就要求销量涨多少，哪有这么快？设计思维很多时候是帮你找对方向，方向对了，慢慢做才会出成果。我之前那个做社区养老的客户，方向找对之后，花了半年调整服务体系，第一年才实现盈亏平衡，现在第三年，已经在当地开了八个社区点，比那些瞎砸钱做智能设备的同行稳多了。
现在满大街都是教设计思维的课，十个有九个教你背框架、教你怎么贴便利贴，没人告诉你落地要踩多少坑。设计思维应用的核心，从来不是墙上挂的那张五步流程图，是你真的愿意放下自己的自以为是，走到用户身边去，听他说什么，看他做什么。
很多时候，你蹲下来看用户用一次你的产品，比你在会议室想三天都有用。说白了，它就是个帮你找对答案的笨办法，好用就行，别搞那些虚的。