用户创新社区：普通用户才是被低估的创新金矿

我前阵子翻MIUI论坛的老归档帖，看到2010年一个高中生发的帖子。 他那时候家里奶奶用手机，字体大了就显示不全，点不准按键。 他自己翻了当时的刷机包，改了布局，做了个极简版的老人模式包。 没到半年，这个功能直接整合进了官方系统，后来帮了上亿不会用智能手机的老人。 你看，这就是用户创新社区最该有的样子。

用户创新不是营销噱头，是经过几十年验证的硬核理论

很多人以为用户创新是这几年才出来的互联网新玩法，不对。 早在上世纪七十年代，麻省理工斯隆管理学院的埃里克·冯·希普尔就开始系统性研究这个方向，提出了我们现在熟知的领先用户法。 他当年调研了多个不同行业，结果惊到了很多学界的人：科学仪器行业77%的创新，半导体加工行业67%的创新，全部来自用户，不是厂商自己的研发团队。 埃里克冯希普尔用户创新研究专著封面 这些用户不是什么业内大牛，很多就是普普通通的产品使用者。他们为什么能做出厂商做不出来的创新？ 说穿了很简单：你痒点在哪里，只有你自己最清楚。厂商的研发人员天天坐在办公室，哪能比天天用产品的用户更懂自己需要什么？ 不过话说回来，现在绝大多数品牌的用户创新社区，都走歪了。

九成玩家都踩过的用户创新社区坑

第一个大坑：只盯着核心粉丝，把边缘用户挡在门外。 很多品牌做创新社区，筛选用户的标准就是“忠诚度”“发言活跃度”，最后拉进来的都是天天帮品牌吹水的老粉，真正有新需求的用户根本进不来。 我之前接触过一个做户外装备的国产品牌，他们早年一直没做无障碍产品线，直到一个坐轮椅的露营爱好者自己改了帐篷的侧开门，发在小红书上火了，品牌才反应过来，把这个设计改成量产款，现在光是这个细分款，一年能卖小几千万。 你说，这个点子如果不是这个边缘用户提出来，品牌研发部坐十年能想得到吗？ 第二个大坑：只薅用户的点子，不给对等的回报。 说白了就是空手套白狼。用户给你出了个能卖几个亿的好点子，你最后给人发个一百块的品牌优惠券，再印个定制奖杯，完事。 换你你干吗？一次两次，第三次谁还给你提点子？社区慢慢就死了。 国内主流用户创新社区活跃用户占比对比表 我见过最离谱的，是某家电品牌的创新大赛，冠军点子被品牌直接拿去量产了，冠军最后只拿到了一台价值两千块的冰箱。你说搞笑不搞笑。

做活用户创新社区的三个可落地的玩法

做活用户创新社区的三个可落地的玩法 第一个，先给真金白银的利益分成，再谈共创。 别跟用户谈情怀谈热爱，情怀不能当饭吃。魅族之前有个“创新实验室”，只要用户的点子被采纳落地，就可以拿这个产品销售额1-3个点的分成。别说，真的有普通用户靠这个拿了几十万分红的消息传出来，之后社区里的好点子一下子就多了几倍。 乐高的MOC社区也是这个路数，用户自己设计的套装，官方选中量产之后，设计者可以拿持续分成，还能印上设计者的名字。现在乐高每年有快两成的新品来自用户设计，卖得比官方设计的还火。 第二个，把创新门槛拆碎，别让用户上来就做完整产品。 很多品牌一开口就让用户“提交你的产品创新方案”，普通人哪会写什么商业方案？ 把创新拆成小块啊。你做APP，想要改图标，就让用户投稿设计图标；你做奶茶，想要出新品，就让用户提交搭配配方；你做汽车，想要改内饰，就让用户投票选你想要的材质。 不同能力的用户都能插一脚，参与度自然就上来了。哪怕只投个票，那也是参与创新了，用户对品牌的认同感也会不一样。 第三个，把你的半成品直接扔给用户，别藏着掖着等做好了再放出来。 很多品牌研发的时候把产品捂得严严实实，生怕竞品抄，就准备做完了给用户一个惊喜。 结果惊喜变成惊吓，用户根本不买账。 你看MIUI早年的开发版，每周更新，就是把还没做完的半成品放出来，让用户帮忙找bug提意见。说白了就是让用户帮你一起做产品。 说实话，这种模式下做出来的产品，怎么可能不受用户喜欢？毕竟这就是用户自己改出来的啊。 现在大家都在说降本增效，都在说要靠近用户。 与其花几百万找咨询公司做调研，找网红挖需求，不如好好把你的用户创新社区做起来。 你的用户里，藏着你下一个爆品的所有答案。 真的。 不信你试试。