那些改车发烧友帮我搞懂了：什么才是真正的用户创新社区
上个月整理旧硬盘，翻出去年泡改车论坛攒的一千多页聊天记录，还能想起当时蹲到深夜看大佬晒改装图的劲儿。那时候接了个车企的需求，要做一个面向车主的社区，甲方说就要搞用户共创，我对着需求文档盯了三天，一个字都写不出来。干脆跑去找车友混圈子，混了三个月，才搞明白——很多人嘴里的用户创新社区，从根上就理解错了。
汽车改装用户创新社区线下车友分享会现场
我一开始奇怪，为什么这些人愿意花自己的时间精力干这个，又赚不了几个钱。混久了才懂，对这些核心用户来说，这根本不是干活，是玩。你改出一个别人都没有的东西，整个论坛都@你喊大佬，这种满足感，发多少工资都换不来。
用户创新社区开源改装零件图纸分享网页
我见过最夸张的一个老哥，花了半年时间改了一套升顶房车结构，把图纸免费放到社区，谁要都给，一分钱不收，就要求别人改完了@他交作业。你说，这是钱能驱动的吗？对吧？
企业下场，最容易踩的三个坑
很多企业一看，哇，用户能帮我们创新，那赶紧搞一个，结果十个有九个翻船。我见过的坑太多了，说三个最常见的。
第一个，抄创意不尊重人。很多企业偷偷去社区逛，看到用户做的好设计，直接拿过来量产，一分钱都不给原创用户，最后闹得满城风雨，口碑全坏了，用户再也不信你了。我那个车企客户一开始就差点这么干，还好拦下来了。
第二个，非要插手社区规则，硬套KPI。本来用户是兴趣驱动，你非要每个月定指标，要出多少个方案，要多少转化率，完不成还要扣资源，本来好好的圈子，一下子变味了，爱折腾的用户都走了，剩下的全是混好处的。
第三个，把用户创新当免费研发，什么都让用户干。用户是爱玩，不是给你免费干活。你连最基础的车身参数都不给用户，让用户自己拆车测数据，谁给你干？
不过话说回来，也有做对的。那个车企后来调整了思路，不做管理者，做服务员。把工厂闲置的几台3D打印机开放给用户，用户打样只收成本价，还给用户开放官方的车身参数，用户设计拓展件的时候不用自己拆车测，省了大把时间。线下每年搞两次聚会，场地油钱企业包了，让用户自己聊自己展示，企业的人只听不说，真碰到好的设计，再找原创用户谈分成，用户拿大头，企业拿量产授权。去年他们出了一款用户设计的拓展架，卖得还不错，用户也开心，企业也赚钱。
当然了，这个玩法不是所有行业都适用。你做面向大众的快消，一瓶可乐一包纸巾，用户犯不着给你创新，对吧？你做处方药，医疗设备，更不能让用户瞎创新，安全第一。这个东西，只适合那些需求高度个性化，有一批愿意动手折腾的核心用户的领域，比如户外装备，比如数码改装，比如机车房车，这些地方才能玩得转。
现在都在说生意不好做，要找新的增长点，很多人盯着外面的新流量，其实最大的宝藏就在你已有的用户里。很多你想不到的需求，用户已经帮你想清楚了，甚至做出来了。你不用端着架子当老师，也不用想着薅用户的羊毛，搭好台子，给够尊重，剩下的，用户会给你惊喜。
别把用户提需求，当成用户创新
很多公司搞的所谓用户社区，本质就是个大型意见箱。放个反馈框，每周拉个Excel统计，哦，用户说要大储物空间，那我们下一代产品加个盒子。这哪叫创新？这叫收集需求。 用户创新根本不是这么回事。 我在改车论坛见过一个老哥，喜欢开着SUV去野外露营，嫌原厂的后备箱拓展架太矮，放不了天幕和钓箱，厂家说全国没几个用户提这个需求，开模成本太高，不做。老哥自己找了技校的朋友，画了图纸，找工厂开了小批量的铝架，放到论坛里问有没有人要，结果一周订出去小一百个。 这才叫用户创新。用户自己发现了未被满足的需求，自己找了解决方案，甚至已经完成了小范围的市场验证。你说香不香？汽车改装用户创新社区线下车友分享会现场
我一开始奇怪，为什么这些人愿意花自己的时间精力干这个，又赚不了几个钱。混久了才懂，对这些核心用户来说，这根本不是干活，是玩。你改出一个别人都没有的东西，整个论坛都@你喊大佬，这种满足感，发多少工资都换不来。
用户创新社区转起来，靠的不是奖金
很多平台做这个，一开始就砸钱，说发一个创新方案给五百，点赞多给五千，结果最后上来的全是混补贴的，真大佬都走了。说实话，钱有用，但不是核心。 我总结了三个能让它自己转起来的条件，缺一个都不行。 第一个，得有足够痛的小众痒点。大厂做产品，要走量，服务的是大多数用户，那些一千个人里只有一个的需求，大厂根本看不上，也懒得做。这就给用户留下了足够的创新空间。你要改个车能去无人区住半个月，主流量产产品根本满足不了，只能自己来。 第二个，做东西的门槛得够低。放在十五年前，你要画个图纸得买几万块的商用软件，开个模要几十万，普通人根本玩不起。现在呢？开源的画图软件免费下，三百块就能打一个3D样件，小批量开模也只要几万，一个人凑凑钱就能干。门槛没了，自然就有更多人愿意玩。 第三个，得有身份认同的土壤。你把东西做出来，有人懂，有人夸，有人跟你一起改，这个圈子就能留住人。用户创新社区开源改装零件图纸分享网页
我见过最夸张的一个老哥，花了半年时间改了一套升顶房车结构，把图纸免费放到社区，谁要都给，一分钱不收，就要求别人改完了@他交作业。你说，这是钱能驱动的吗？对吧？
企业下场，最容易踩的三个坑
企业下场，最容易踩的三个坑
很多企业一看，哇，用户能帮我们创新，那赶紧搞一个，结果十个有九个翻船。我见过的坑太多了，说三个最常见的。
第一个，抄创意不尊重人。很多企业偷偷去社区逛，看到用户做的好设计，直接拿过来量产，一分钱都不给原创用户，最后闹得满城风雨，口碑全坏了，用户再也不信你了。我那个车企客户一开始就差点这么干，还好拦下来了。
第二个，非要插手社区规则，硬套KPI。本来用户是兴趣驱动，你非要每个月定指标，要出多少个方案，要多少转化率，完不成还要扣资源，本来好好的圈子，一下子变味了，爱折腾的用户都走了，剩下的全是混好处的。
第三个，把用户创新当免费研发，什么都让用户干。用户是爱玩，不是给你免费干活。你连最基础的车身参数都不给用户，让用户自己拆车测数据，谁给你干？
不过话说回来，也有做对的。那个车企后来调整了思路，不做管理者，做服务员。把工厂闲置的几台3D打印机开放给用户，用户打样只收成本价，还给用户开放官方的车身参数，用户设计拓展件的时候不用自己拆车测，省了大把时间。线下每年搞两次聚会，场地油钱企业包了，让用户自己聊自己展示，企业的人只听不说，真碰到好的设计，再找原创用户谈分成，用户拿大头，企业拿量产授权。去年他们出了一款用户设计的拓展架，卖得还不错，用户也开心，企业也赚钱。
当然了，这个玩法不是所有行业都适用。你做面向大众的快消，一瓶可乐一包纸巾，用户犯不着给你创新，对吧？你做处方药，医疗设备，更不能让用户瞎创新，安全第一。这个东西，只适合那些需求高度个性化，有一批愿意动手折腾的核心用户的领域，比如户外装备，比如数码改装，比如机车房车，这些地方才能玩得转。
现在都在说生意不好做，要找新的增长点，很多人盯着外面的新流量，其实最大的宝藏就在你已有的用户里。很多你想不到的需求，用户已经帮你想清楚了，甚至做出来了。你不用端着架子当老师，也不用想着薅用户的羊毛，搭好台子，给够尊重，剩下的，用户会给你惊喜。