包容性创新：不是公益慈善，是被所有人错过的下一个增长点
去年跟一个做智能硬件的创始人吃饭，他说他的产品卖不动，问我有没有破局方法。我翻了翻他的官网，全是“高端智能”“旗舰体验”，我问他，你想过给视障用户做适配吗？
他愣了三秒，说那能有几个用户？犯不上花钱改。
大多数创业者对包容性创新的第一反应，其实都是这句话。
包容性创新从来不是公益，是一门正经的、能赚大钱的好生意。牛津经济研究院前年出过一份报告，全球范围内有超过13亿残障人士，加上他们的直系家属，直接关联的消费群体超过30亿人，整体市场规模突破12万亿美元。这叫小市场？
最典型的例子就是苹果的VoiceOver。一开始就是专门为视障用户开发的屏幕阅读功能，放到现在，多少健全人开车的时候用它读消息、刷导航？多少人睡前闭眼睛听公众号文章用的就是这个功能？本来服务小众的功能，成了全用户都离不开的基础体验。
苹果VoiceOver视障用户手机操作实拍
国内也有现成的例子。美团早年推出的无声配送系统，一开始就是为听障骑手做的适配，把打电话沟通改成发模板短信、平台同步状态。结果上线之后发现，听障骑手的差评率比普通骑手低了整整40%——因为没了口头沟通的误会，反而少了很多矛盾，用户体验更好了。现在这套系统已经成了美团配送的标配功能，还给平台多招了好几万靠谱的骑手，双赢。
说实话，很多人的误解真的太深了。一提到包容性，就想到捐款、想到让利、想到给弱势群体让资源，完全搞反了。包容性创新是把之前完全被排除在市场之外的群体，拉进来当正常用户，做他们需要的产品，赚他们愿意花的钱，顺带还能优化所有用户的体验。哪里是赔本买卖，明明是捡漏啊。
之前看过北大互联网研究院的一份科研调研，国内TOP100的互联网APP里，真正符合老年用户使用需求的适配率不到28%。很多产品张口就说我们做了适老化，不就是把字体放大两号？按钮大小不变，交互逻辑还是年轻人那套，老年人点十次八次进错页面，这叫适配吗？
真正的包容性创新，从来不是给主流产品打个补丁，而是从边缘需求出发重构产品。微信的关怀模式能做成国民级功能，一开始不就是因为团队里一个设计师，自己的母亲出门用微信找不到健康码，急得掉眼泪，团队才沉下心推倒了原来的大字体模式，重新做了交互——把按钮放大，把常用功能放到首页，把乱七八糟的推送全关掉，做完一上线，直接干出了一个亿级的活跃用户盘。
老年用户使用微信关怀模式场景实拍
不过话说回来，现在市面上的创新，有几个不是在主流市场挤牙膏？改改配色、升个芯片就敢叫年度新品，价格涨好几百，用户都审美疲劳了。包容性创新完全不一样，它逼你跳出原来固有的用户画像，重新思考产品的本质。
你做运动鞋，主流用户都是脚型正常的，你给宽脚、高足弓的用户做鞋，调整了鞋楦宽度和鞋底支撑，结果普通用户穿了也觉得比原来的鞋舒服，这不就直接拉出了新的产品线？你做女装，专门给大码女孩做版型好看的衣服，原来追求舒适的正常码用户也会来买，这不就把竞品的用户都抢过来了？
天天喊着存量市场找不到增量，哪是没增量，是你眼睛只盯着已经被抢烂的那一块蛋糕，看不见角落里蹲着几亿没被好好服务过的人啊。
为什么大部分公司做不成包容性创新？
最大的门槛从来不是钱，是你根本看不见这些需求。你公司的决策层全是二十多岁的年轻健康白领，你怎么可能懂一个80岁老花眼老人点手机按钮的费力？你整个团队都没有体重超过140斤的女生，你怎么可能懂大码女孩买不到合身好看衣服的尴尬？连需求都发现不了，谈什么创新？
前几年听过一个笑话，一家共享出行公司想做无障碍车辆，给轮椅用户改空间，设计的时候按轮椅的长宽留了位置，结果上线之后根本用不了——设计师忘了轮椅上车之后要绑固定带，留的位置根本不够放固定装置。如果设计初期找两个轮椅用户跟着改一遍，至于犯这种低级错误吗？
现在慢慢好起来了。阿里云前几年开了一个视障工程师培养计划，现在已经毕业了上百个视障工程师，这些工程师自己做产品，天然就懂同群体的需求，做出来的适配比正常人拍脑袋想的强一百倍。淘宝做适老化改造，直接找了几十个退休的老头老太当长期顾问，改一版测一版，不合适立刻调，现在老年版淘宝的日活比改造前翻了三倍还多。
放到科研领域也是一样，我查过去年国家自然科学基金的立项数据，包容性创新相关的课题，比五年前翻了整整四倍。学界都已经反应过来了，这是未来十年最重要的创新方向之一，很多企业还蒙着眼睛在存量市场杀得头破血流，你说冤不冤？
还有人抬杠，说做包容性创新成本高，赚不回来。我就问你，现在你花几个亿投流量抢一个主流用户，获客成本都上千了，你去开发一个之前没人服务的群体，人家本来就没地方去，你做出来，人家直接用，忠诚度比那些被惯坏的主流用户高多了，成本真的更高吗？
国内那个专门做大码女装的品牌，成立不到五年，估值就过十亿了，人家赚得盆满钵满，哪里亏了？
我上次刷短视频，看见一个视障博主说，我们不是买不起智能产品，我们只是不想当被忽略的人。
其实市场也是一样。这群人不是没有消费能力，只是从来没人把他们当正经用户而已。下一个十年的增长点，不在挤爆了的主流赛道里，就在那些被你我忽略的边缘里。包容性创新哪是什么政治正确，是真的能改变所有人生活的好生意啊。
他愣了三秒，说那能有几个用户？犯不上花钱改。
大多数创业者对包容性创新的第一反应，其实都是这句话。
别把包容性创新当成公益，它是真金白银的生意
包容性创新从来不是公益，是一门正经的、能赚大钱的好生意。牛津经济研究院前年出过一份报告，全球范围内有超过13亿残障人士，加上他们的直系家属，直接关联的消费群体超过30亿人，整体市场规模突破12万亿美元。这叫小市场？
最典型的例子就是苹果的VoiceOver。一开始就是专门为视障用户开发的屏幕阅读功能，放到现在，多少健全人开车的时候用它读消息、刷导航？多少人睡前闭眼睛听公众号文章用的就是这个功能？本来服务小众的功能，成了全用户都离不开的基础体验。
苹果VoiceOver视障用户手机操作实拍
国内也有现成的例子。美团早年推出的无声配送系统，一开始就是为听障骑手做的适配，把打电话沟通改成发模板短信、平台同步状态。结果上线之后发现，听障骑手的差评率比普通骑手低了整整40%——因为没了口头沟通的误会，反而少了很多矛盾，用户体验更好了。现在这套系统已经成了美团配送的标配功能，还给平台多招了好几万靠谱的骑手，双赢。
说实话，很多人的误解真的太深了。一提到包容性，就想到捐款、想到让利、想到给弱势群体让资源，完全搞反了。包容性创新是把之前完全被排除在市场之外的群体，拉进来当正常用户，做他们需要的产品，赚他们愿意花的钱，顺带还能优化所有用户的体验。哪里是赔本买卖，明明是捡漏啊。
包容性创新的核心，是把“边缘”当成创新原点
之前看过北大互联网研究院的一份科研调研，国内TOP100的互联网APP里，真正符合老年用户使用需求的适配率不到28%。很多产品张口就说我们做了适老化，不就是把字体放大两号？按钮大小不变，交互逻辑还是年轻人那套，老年人点十次八次进错页面，这叫适配吗？
真正的包容性创新，从来不是给主流产品打个补丁，而是从边缘需求出发重构产品。微信的关怀模式能做成国民级功能，一开始不就是因为团队里一个设计师，自己的母亲出门用微信找不到健康码，急得掉眼泪，团队才沉下心推倒了原来的大字体模式，重新做了交互——把按钮放大，把常用功能放到首页，把乱七八糟的推送全关掉，做完一上线，直接干出了一个亿级的活跃用户盘。
老年用户使用微信关怀模式场景实拍
不过话说回来，现在市面上的创新，有几个不是在主流市场挤牙膏？改改配色、升个芯片就敢叫年度新品，价格涨好几百，用户都审美疲劳了。包容性创新完全不一样，它逼你跳出原来固有的用户画像，重新思考产品的本质。
你做运动鞋，主流用户都是脚型正常的，你给宽脚、高足弓的用户做鞋，调整了鞋楦宽度和鞋底支撑，结果普通用户穿了也觉得比原来的鞋舒服，这不就直接拉出了新的产品线？你做女装，专门给大码女孩做版型好看的衣服，原来追求舒适的正常码用户也会来买，这不就把竞品的用户都抢过来了？
天天喊着存量市场找不到增量，哪是没增量，是你眼睛只盯着已经被抢烂的那一块蛋糕，看不见角落里蹲着几亿没被好好服务过的人啊。
为什么大部分公司做不成包容性创新？
为什么大部分公司做不成包容性创新？
最大的门槛从来不是钱，是你根本看不见这些需求。你公司的决策层全是二十多岁的年轻健康白领，你怎么可能懂一个80岁老花眼老人点手机按钮的费力？你整个团队都没有体重超过140斤的女生，你怎么可能懂大码女孩买不到合身好看衣服的尴尬？连需求都发现不了，谈什么创新？
前几年听过一个笑话，一家共享出行公司想做无障碍车辆，给轮椅用户改空间，设计的时候按轮椅的长宽留了位置，结果上线之后根本用不了——设计师忘了轮椅上车之后要绑固定带，留的位置根本不够放固定装置。如果设计初期找两个轮椅用户跟着改一遍，至于犯这种低级错误吗？
现在慢慢好起来了。阿里云前几年开了一个视障工程师培养计划，现在已经毕业了上百个视障工程师，这些工程师自己做产品，天然就懂同群体的需求，做出来的适配比正常人拍脑袋想的强一百倍。淘宝做适老化改造，直接找了几十个退休的老头老太当长期顾问，改一版测一版，不合适立刻调，现在老年版淘宝的日活比改造前翻了三倍还多。
放到科研领域也是一样，我查过去年国家自然科学基金的立项数据，包容性创新相关的课题，比五年前翻了整整四倍。学界都已经反应过来了，这是未来十年最重要的创新方向之一，很多企业还蒙着眼睛在存量市场杀得头破血流，你说冤不冤？
还有人抬杠，说做包容性创新成本高，赚不回来。我就问你，现在你花几个亿投流量抢一个主流用户，获客成本都上千了，你去开发一个之前没人服务的群体，人家本来就没地方去，你做出来，人家直接用，忠诚度比那些被惯坏的主流用户高多了，成本真的更高吗？
国内那个专门做大码女装的品牌，成立不到五年，估值就过十亿了，人家赚得盆满钵满，哪里亏了？
我上次刷短视频，看见一个视障博主说，我们不是买不起智能产品，我们只是不想当被忽略的人。
其实市场也是一样。这群人不是没有消费能力，只是从来没人把他们当正经用户而已。下一个十年的增长点，不在挤爆了的主流赛道里，就在那些被你我忽略的边缘里。包容性创新哪是什么政治正确，是真的能改变所有人生活的好生意啊。