用户体验设计：别拿“用户觉得好”当玄学，现在都是拿数据说话
上周约电商圈的老朋友吃火锅，刚坐下他就拍桌子吐槽。花了六十八万找顶级设计团队改首页，改完转化率掉了十五个点。设计师说，这版更符合现代极简审美。气得他差点把设计师的电脑扔火锅店门外。
这事太常见了。我见过太多团队，改来改去，改的都是老板和设计师的自我感动，跟用户半毛钱关系没有。
尼尔森诺曼集团2024用户体验设计调研数据报表
我之前碰见过一个做医美APP的创业者，设计师说现在流行“视觉流优化”，硬把底部悬浮的咨询按钮挪到了顶部导航栏。改完上线一周，咨询量直接掉了三分之一。
为啥？
大多数偷偷用医美APP的用户，都是二十岁左右的小姑娘，躲在被窝里刷，单手握手机，大拇指刚好够到屏幕下半区。你把按钮挪到顶上去，她得换个手，还得把手机往上举，麻烦。麻烦了，就走了。
就这么简单的道理，设计师非要扯什么设计美学。错的离谱。
用户体验设计眼动仪测试界面热图
我之前看过字节UX团队公开的一个短剧入口测试案例，改了七版方案，设计师吵了快半个月，最后直接拉来用户做眼动测试，结果一目了然：用户刷完15秒短视频，视线自然落点就是屏幕正下方偏右10%的位置，把“下一集”按钮放那，点击量比放正中间高22%。
这是设计师靠灵感能猜出来的吗？猜不出来。
不过话说回来，中小团队没预算买几万块的眼动仪，也不是没法做。微软UX研究院公开了好几个免费的在线点击热图工具，给你的网页或者小程序嵌一行代码，跑一周，你就能清清楚楚看到用户都点哪，哪些按钮没人碰，哪些内容用户划都不划就走。比你瞎猜靠谱一万倍。
我一直觉得，用户体验设计的核心，从来不是设计“好看的界面”，是设计“符合用户行为本能的路径”。用户来你这是买东西、找信息的，不是来参观你的设计展的。你让他多走一步，最少走十分之一的用户，多走三步，一半人就没了。
普通团队做用户体验设计，最容易踩的三个坑
第一个坑，为了差异化而差异化，为了创新而创新。
我见过太多网站，把付款按钮做成半透明，还不加边框，说这是极简风，高级。用户找半天找不到按钮，不走才怪。用户已经被互联网产品养出了固定习惯，你没事改它干嘛？彰显你与众不同的设计能力吗？没必要，赚了钱再说。
第二个坑，迷信大厂模板，抄完就直接用。
淘宝的搜索框放顶部，字体做的小，那是因为淘宝用户都熟，知道在哪找。你一个做本地生鲜团购的，大部分用户都是四五十岁的中老年人，你也把搜索框做那么小放顶部，人家找不到啊。抄作业也得看自己的用户是谁，对吧？
第三个坑，不做小范围测试，直接全量上线。
上个月我帮一个做知识付费的朋友看数据，他说最近购买率掉了快一成，我点进他的课程页一看，原来他把原来明明白白的“立即购买”，改成了文艺兮兮的“开启你的成长之旅”。
文艺是文艺了，很多用户根本反应过来这是付款按钮啊。
让他改回“立即购买”，当天购买率就涨了18%。就这么简单的事，愣是亏了一个多月的流量钱。
现在流量多贵啊，抖音获客一个点击都好几块了，你花大价钱把人引来，结果死在最后一步体验上，太亏了。
用户体验设计从来不是给设计师涨KPI，也不是用来给产品吹牛逼的噱头。它就是帮你留用户，帮你多赚钱的工具。别搞反了。
很多人对用户体验设计的误解，从根上就错了
说出来你可能不信，直到现在，还有很多公司把用户体验设计等同于“做界面”“调配色”，只要老板看着顺眼，就是好设计。 说实话，前几年行业里就是这德行，对吧？很多所谓的资深UX设计师，上班就是把Behance上的热门作品扒下来，拼拼接接改改logo，就能交差拿高薪。 尼尔森诺曼集团2024年初刚出的行业调研，数据说的很清楚：八成以上的产品改版，都是负增长，核心原因就是把设计者的个人偏好，放在了真实用户的行为前面。尼尔森诺曼集团2024用户体验设计调研数据报表
我之前碰见过一个做医美APP的创业者，设计师说现在流行“视觉流优化”，硬把底部悬浮的咨询按钮挪到了顶部导航栏。改完上线一周，咨询量直接掉了三分之一。
为啥？
大多数偷偷用医美APP的用户，都是二十岁左右的小姑娘，躲在被窝里刷，单手握手机，大拇指刚好够到屏幕下半区。你把按钮挪到顶上去，她得换个手，还得把手机往上举，麻烦。麻烦了，就走了。
就这么简单的道理，设计师非要扯什么设计美学。错的离谱。
现在的用户体验设计，早就进入“行为科研”时代了
别觉得用户体验设计是靠灵感吃饭的创意工作，早八百年就变了。现在顶级的UX团队，背后全是认知神经科学和行为学的科研支撑。 去年剑桥大学应用心理学系发了一篇论文，测试了上千名用户浏览界面的反应，结果发现：用户浏览界面时瞳孔放大的程度，和他对当前内容的兴趣度，相关性高达0.82。比你拉一百个用户做访谈，问“你喜不喜欢这个设计”准多了。 很多人觉得眼动测试是大厂才玩得起的东西，其实早就普及了。用户体验设计眼动仪测试界面热图
我之前看过字节UX团队公开的一个短剧入口测试案例，改了七版方案，设计师吵了快半个月，最后直接拉来用户做眼动测试，结果一目了然：用户刷完15秒短视频，视线自然落点就是屏幕正下方偏右10%的位置，把“下一集”按钮放那，点击量比放正中间高22%。
这是设计师靠灵感能猜出来的吗？猜不出来。
不过话说回来，中小团队没预算买几万块的眼动仪，也不是没法做。微软UX研究院公开了好几个免费的在线点击热图工具，给你的网页或者小程序嵌一行代码，跑一周，你就能清清楚楚看到用户都点哪，哪些按钮没人碰，哪些内容用户划都不划就走。比你瞎猜靠谱一万倍。
我一直觉得，用户体验设计的核心，从来不是设计“好看的界面”，是设计“符合用户行为本能的路径”。用户来你这是买东西、找信息的，不是来参观你的设计展的。你让他多走一步，最少走十分之一的用户，多走三步，一半人就没了。
普通团队做用户体验设计，最容易踩的三个坑
普通团队做用户体验设计，最容易踩的三个坑
第一个坑，为了差异化而差异化，为了创新而创新。
我见过太多网站，把付款按钮做成半透明，还不加边框，说这是极简风，高级。用户找半天找不到按钮，不走才怪。用户已经被互联网产品养出了固定习惯，你没事改它干嘛？彰显你与众不同的设计能力吗？没必要，赚了钱再说。
第二个坑，迷信大厂模板，抄完就直接用。
淘宝的搜索框放顶部，字体做的小，那是因为淘宝用户都熟，知道在哪找。你一个做本地生鲜团购的，大部分用户都是四五十岁的中老年人，你也把搜索框做那么小放顶部，人家找不到啊。抄作业也得看自己的用户是谁，对吧？
第三个坑，不做小范围测试，直接全量上线。
上个月我帮一个做知识付费的朋友看数据，他说最近购买率掉了快一成，我点进他的课程页一看，原来他把原来明明白白的“立即购买”，改成了文艺兮兮的“开启你的成长之旅”。
文艺是文艺了，很多用户根本反应过来这是付款按钮啊。
让他改回“立即购买”，当天购买率就涨了18%。就这么简单的事，愣是亏了一个多月的流量钱。
现在流量多贵啊，抖音获客一个点击都好几块了，你花大价钱把人引来，结果死在最后一步体验上，太亏了。
用户体验设计从来不是给设计师涨KPI，也不是用来给产品吹牛逼的噱头。它就是帮你留用户，帮你多赚钱的工具。别搞反了。