包容普惠技术发展：别让多数人落在红利之外

上个月回豫东老家，碰到开了十年水果店的堂叔，蹲在店门口抽烟。问他之前说的线上团购做的怎么样，他把烟屁股一踩，说不学了，折腾不动。年轻人帮我弄的后台，我点来点去都找不到改价格的地方，每天出摊够累了，哪有空玩这些花活。

你看，这就是我们现在技术发展里，最扎心的一个盲区。

所有人都在讲AI、讲大数据、讲产业升级，喊着未来已来，可真要数起来，至少有一半人，还没摸到新技术的红利门槛。

技术的用户画像里，漏了一半人

现在做技术研发，不管是互联网公司还是高校实验室，眼睛都盯着哪儿？一二线城市，18到35岁，月收入五千以上，会玩各种新应用。这群人的需求被挖了一遍又一遍，奶茶点单都能给你整个千人千面，可边缘群体的需求，根本没人当回事。

去年北大老龄研究中心发了份调研数据，我国60岁以上老年人里，还有超过40%不会使用智能手机。去医院挂号要线上约，坐地铁要扫码，交水电费要进APP，对不少老人来说，出门办事现在比十年前还难。

这哪里是老人笨？这是技术从根上就没把他们算成用户。

很多技术团队在研发的时候，从一开始就默认用户是会用智能手机、能稳定连上5G、看得懂复杂操作逻辑的年轻白领，从来没把不会用智能设备的老人、没上过高中的小农户、有身体障碍的特殊群体放进自己的用户画像里。研发资源全砸在给年轻人加新功能上，谁愿意花半年时间，给五千万老人改一个大字体简化版的界面？

说白了，现在很多技术的红利，就是少数人的红利。你跟不上，就只能被抛下。

包容普惠技术，是从设计源头就装下所有人

很多人一听到包容普惠技术，第一反应就是公益慈善，给穷人送点旧设备啥的。错了，完全错了。

包容普惠技术发展的核心，是从设计源头就把边缘群体的需求嵌入进去，做出来的技术本身就是让所有人都能用、用得起的，不是等做完了再割一块肉出来做慈善。

说两个真事。云南农业大学有个团队，给普洱的小茶农做了个病虫害识别的小程序，你拿手机对着茶叶拍一张，三秒钟出结果，告诉你是什么虫，打什么药，多少钱，整个过程不用流量，弱网也能用，免费给农户用。之前哪有这条件？小农户哪懂什么病虫害分辨，靠经验瞎打药，打错了一年收成就没了。这个小程序推了三年，现在覆盖了八万多户小茶农，平均每户每年增收快两千块。

还有现在国内很多互联网公司做的适老化改造，给视障用户做的读屏优化，把原来复杂的交互逻辑全部简化，读屏的语速、重点都适配了视障用户的使用习惯，现在不少视障人士能自己叫外卖、打车，这就是技术普惠的价值。

说实话，普惠技术的技术含量一点都不低，甚至比做给高端用户的产品还难。你要给没怎么接触过互联网的农户用，就得把复杂的算法藏起来，一步出结果，还要适配低配置手机，还得在信号差的山里能用，这不比给一线城市做个购物APP难多了？

不过话说回来，普惠技术也不是只讲奉献不赚钱，它本身就是一块超大的增量市场。之前多少人觉得下沉市场没价值，结果拼多多做起来了，现在抖音快手的主力用户很多都在三四线往下，你把产品做到让这群人能用好用，回报根本不会少。

要走的路，其实还挺长

这两年包容普惠技术慢慢热起来了，是好事，但痛点也真的多。

第一个就是钱的问题。资本都盯着赚快钱的项目，做个AI大模型，几个月就能融资上亿，做普惠技术，铺到乡镇，铺到农村，回款慢，单客利润低，很少有资本愿意投。很多做普惠技术的小团队，熬不到盈利就没了。

第二个就是评价体系的问题。高校做科研，要发顶会，要拼影响因子，你天天蹲在农村给农户改程序，做出来的成果发不了好论文，评职称都难。我之前认识一个农业大学的博士，做了五年低成本农业物联网，毕业的时候差点因为论文不够拿不到学位，太现实了。

好在现在风向变了。今年年初科技部发的重点研发项目指南里，专门把包容普惠技术列为了重点资助方向，不少地方也开始把落地成果算进科研评价里，浙江还有银行专门给做普惠技术的小企业放十年期的低息贷款，慢慢走上正轨了。

技术从来就不是为了堆参数、拿融资、做给资本看的。技术从诞生那天起，就是为了让人活得更好。如果发展了几十年，技术的红利只有少数人能享受到，那这样的发展，本来就偏了。

我们要的包容普惠技术发展，说穿了其实很简单：不管你是八十岁的老人，还是大山里的农户，还是小镇上开水果店的小老板，哪怕你身体有障碍，哪怕你没读过多少书，你都能用得上好用的技术，都能靠技术多赚点钱，少操点心。

这才是技术发展该有的样子。