被误解的用户体验设计：不是改改界面，是改对人的选择
上周跟一个创业老板喝茶，他拍着桌子说，我花了二十万做用户体验设计，怎么还是留不住人？
我问他，钱都花在哪了？他说，改了界面风格，换了logo，调了所有按钮的圆角，看起来高级多了啊。
我听完没话说。这种误解，真的太常见了。
很多人提起用户体验设计，第一反应就是做UI、改界面、把产品弄得好看点。
说实话，这是对这个行业最大的抹黑。
尼尔森诺曼集团2024年刚出的行业调研显示，88%的线上用户，遇到一次糟糕的体验就会直接放弃使用，不会给品牌第二次机会。更扎心的是，超过72%的企业，把用户体验设计的预算，70%以上都花在了视觉优化上，真正投入到用户路径梳理、需求痛点挖掘的预算，占比不到18%。
花了大价钱，砸错了地方，最后反过来骂用户体验设计没用，你说冤不冤？
之前国内某头部外卖平台早期，有个特别反人性的设计：用户下单填错了配送地址，想要修改，必须退出订单页，重新进入填写流程，等于前面选的餐品都白选了。后来UX团队只改了一个地方：在订单确认页直接加了一个「修改地址」按钮，不需要退出重填，就这一个小改动，整体下单转化率直接涨了12.7%。
外卖app订单修改地址ux对比设计图
你看，这跟美工有什么关系？这根本不是好不好看的问题，是有没有顺着用户的使用场景走的问题。
很多时候，用户离开你，不是因为你的界面不好看，是因为他想做的事做不成，太麻烦，干脆走了。
现在的用户体验设计，早就脱离了「凭感觉做设计」的阶段，每一个改动背后，都是有认知科学和行为心理学的研究支撑的。
举个最常见的例子：移动端APP的登录流程。
早期很多登录页都是，一个手机号输入框，一个密码输入框，两个框放在同一个页面，让用户一起填。后来很多UX设计师改成了两步：第一步先填手机号，点下一步，再跳转到填密码的页面。就这个拆分步骤的改动，平均能提升15%左右的登录成功率。
为什么？因为卡尼曼的双加工理论早就说过，我们的大脑是认知吝啬鬼，能少加工就少加工，一次只给大脑一件事做，比一次塞两件事，负担小太多了，用户也就不容易放弃。
好的用户体验设计，从来不是设计师觉得好，是顺着用户的行为本能走。
移动端登录流程ux优化对比图
前两年国内某共享充电宝品牌，改了一个归还流程的设计，直接带动整体复购率涨了27%。原来的流程是什么？用户要还充电宝，先在APP上找到附近的点位，导航过去之后，要对着机器上密密麻麻的空位找自己对应的编号，很多人站在那找半天找不到，嫌麻烦，干脆就不还了，直接扣了买断的钱，之后再也不用这个品牌了。
改完之后是什么样？用户点归还，APP直接唤起AR摄像头，对着机器一扫，屏幕上直接标出哪个空位可以用，箭头指给你看，十几秒就能搞定。就这一个小改动，解决了多少用户的糟心体验？
不过话说回来，这种改动难吗？技术上一点都不难，难的是你有没有发现这个痛点，有没有把用户的这点小烦躁当回事。这就是用户体验设计的核心价值：帮用户省脑子，帮用户省时间，顺便帮品牌赚更多钱。
AI时代，用户体验设计的核心变了吗？
最近这一年，AI生成设计火得一塌糊涂，输入关键词就能出界面，三天就能做完原来设计师一个月的活，很多人都说，用户体验设计师要失业了。
我倒是觉得，AI抢不走真正懂UX的设计师的饭碗。为什么？
AI能学一万个现成的界面，能给你把字体调对，把颜色配好，把排版做整齐，但是它读不到用户在具体场景里的隐性情绪和需求。
我之前接触过一个给老年人做的线上挂号项目，设计师一开始也觉得，不就是把字体调大，把按钮做大就完了？AI也确实输出了好几个看起来完美的版本。后来设计师跟着几个老人去医院跑了两天，发现根本不是那么回事：老人站在医院的走廊里，手里拎着东西，眼睛花，手抖，就怕填错信息，挂错科，很多老人根本看不懂「呼吸内科」「消化内科」这种专业名词，不知道自己该挂哪个。
最后设计师加了一个谁都没想到的小功能：一步导诊，就三个问题：哪里不舒服？疼了多久？要不要用医保？填完直接自动匹配科室，所有信息帮你填好，直接交钱就行。就这个功能，让整体挂号成功率直接涨了40%多，老人的好评率直接拉满。
AI能搞定标准化的设计产出，搞定不了对「人」的洞察。它不知道老人站在医院里那种慌慌的感觉，不知道用户找不着归还空位那种烦躁，不知道你填错地址还要重来一遍那种窝火。
上个月我帮一个朋友看他新做的电商APP，整个首页都是AI生成的，极简风，颜色高级，排版干净，看着特别舒服。结果我想买件T恤，找商品分类找了三分钟，原来分类栏藏在侧边栏的二级菜单里，不仔细点根本找不到。我直接关掉卸载了，谁有空跟你在这玩捉迷藏啊？
好看能当饭吃吗？用户来是买东西的，不是来欣赏你的设计的。
现在这个行业，越来越多的实体行业也开始重视用户体验设计了：奶茶店的点单流程，咖啡店的取餐提示，健身房的预约系统，甚至餐厅的菜单排版，本质上都是用户体验设计。
一个好的菜单，把热门菜品放在用户第一眼就能看到的位置，比你做一堆花里胡哨的设计，能多卖不少钱。取餐的时候给你发个震动提醒，不用一直盯着大屏幕，用户体验好了，下次就愿意再来。
做用户体验设计，哪有什么玄乎的？说白了就是，把自己当成用户，蹲在用户的场景里，看他在哪皱眉，在哪停住，在哪摔门走了，把那个坑填上，就完了。对吧
我问他，钱都花在哪了？他说，改了界面风格，换了logo，调了所有按钮的圆角，看起来高级多了啊。
我听完没话说。这种误解，真的太常见了。
九成团队都搞错了：用户体验设计不是「美工活」
很多人提起用户体验设计，第一反应就是做UI、改界面、把产品弄得好看点。
说实话，这是对这个行业最大的抹黑。
尼尔森诺曼集团2024年刚出的行业调研显示，88%的线上用户，遇到一次糟糕的体验就会直接放弃使用，不会给品牌第二次机会。更扎心的是，超过72%的企业，把用户体验设计的预算，70%以上都花在了视觉优化上，真正投入到用户路径梳理、需求痛点挖掘的预算，占比不到18%。
花了大价钱，砸错了地方，最后反过来骂用户体验设计没用，你说冤不冤？
之前国内某头部外卖平台早期，有个特别反人性的设计：用户下单填错了配送地址，想要修改，必须退出订单页，重新进入填写流程，等于前面选的餐品都白选了。后来UX团队只改了一个地方：在订单确认页直接加了一个「修改地址」按钮，不需要退出重填，就这一个小改动，整体下单转化率直接涨了12.7%。
外卖app订单修改地址ux对比设计图
你看，这跟美工有什么关系？这根本不是好不好看的问题，是有没有顺着用户的使用场景走的问题。
很多时候，用户离开你，不是因为你的界面不好看，是因为他想做的事做不成，太麻烦，干脆走了。
好用的体验，都藏着看不见的「行为设计」
现在的用户体验设计，早就脱离了「凭感觉做设计」的阶段，每一个改动背后，都是有认知科学和行为心理学的研究支撑的。
举个最常见的例子：移动端APP的登录流程。
早期很多登录页都是，一个手机号输入框，一个密码输入框，两个框放在同一个页面，让用户一起填。后来很多UX设计师改成了两步：第一步先填手机号，点下一步，再跳转到填密码的页面。就这个拆分步骤的改动，平均能提升15%左右的登录成功率。
为什么？因为卡尼曼的双加工理论早就说过，我们的大脑是认知吝啬鬼，能少加工就少加工，一次只给大脑一件事做，比一次塞两件事，负担小太多了，用户也就不容易放弃。
好的用户体验设计，从来不是设计师觉得好，是顺着用户的行为本能走。
移动端登录流程ux优化对比图
前两年国内某共享充电宝品牌，改了一个归还流程的设计，直接带动整体复购率涨了27%。原来的流程是什么？用户要还充电宝，先在APP上找到附近的点位，导航过去之后，要对着机器上密密麻麻的空位找自己对应的编号，很多人站在那找半天找不到，嫌麻烦，干脆就不还了，直接扣了买断的钱，之后再也不用这个品牌了。
改完之后是什么样？用户点归还，APP直接唤起AR摄像头，对着机器一扫，屏幕上直接标出哪个空位可以用，箭头指给你看，十几秒就能搞定。就这一个小改动，解决了多少用户的糟心体验？
不过话说回来，这种改动难吗？技术上一点都不难，难的是你有没有发现这个痛点，有没有把用户的这点小烦躁当回事。这就是用户体验设计的核心价值：帮用户省脑子，帮用户省时间，顺便帮品牌赚更多钱。
AI时代，用户体验设计的核心变了吗？
AI时代，用户体验设计的核心变了吗？
最近这一年，AI生成设计火得一塌糊涂，输入关键词就能出界面，三天就能做完原来设计师一个月的活，很多人都说，用户体验设计师要失业了。
我倒是觉得，AI抢不走真正懂UX的设计师的饭碗。为什么？
AI能学一万个现成的界面，能给你把字体调对，把颜色配好，把排版做整齐，但是它读不到用户在具体场景里的隐性情绪和需求。
我之前接触过一个给老年人做的线上挂号项目，设计师一开始也觉得，不就是把字体调大，把按钮做大就完了？AI也确实输出了好几个看起来完美的版本。后来设计师跟着几个老人去医院跑了两天，发现根本不是那么回事：老人站在医院的走廊里，手里拎着东西，眼睛花，手抖，就怕填错信息，挂错科，很多老人根本看不懂「呼吸内科」「消化内科」这种专业名词，不知道自己该挂哪个。
最后设计师加了一个谁都没想到的小功能：一步导诊，就三个问题：哪里不舒服？疼了多久？要不要用医保？填完直接自动匹配科室，所有信息帮你填好，直接交钱就行。就这个功能，让整体挂号成功率直接涨了40%多，老人的好评率直接拉满。
AI能搞定标准化的设计产出，搞定不了对「人」的洞察。它不知道老人站在医院里那种慌慌的感觉，不知道用户找不着归还空位那种烦躁，不知道你填错地址还要重来一遍那种窝火。
上个月我帮一个朋友看他新做的电商APP，整个首页都是AI生成的，极简风，颜色高级，排版干净，看着特别舒服。结果我想买件T恤，找商品分类找了三分钟，原来分类栏藏在侧边栏的二级菜单里，不仔细点根本找不到。我直接关掉卸载了，谁有空跟你在这玩捉迷藏啊？
好看能当饭吃吗？用户来是买东西的，不是来欣赏你的设计的。
现在这个行业，越来越多的实体行业也开始重视用户体验设计了：奶茶店的点单流程，咖啡店的取餐提示，健身房的预约系统，甚至餐厅的菜单排版，本质上都是用户体验设计。
一个好的菜单，把热门菜品放在用户第一眼就能看到的位置，比你做一堆花里胡哨的设计，能多卖不少钱。取餐的时候给你发个震动提醒，不用一直盯着大屏幕，用户体验好了，下次就愿意再来。
做用户体验设计，哪有什么玄乎的？说白了就是，把自己当成用户，蹲在用户的场景里，看他在哪皱眉，在哪停住，在哪摔门走了，把那个坑填上，就完了。对吧