被很多企业忽略的合作满意度调研，其实是下一个增长破局点
很多企业每年花几十万做用户满意度，转头就把合作方的满意度扔在角落里积灰。
前阵子帮一个做制造供应链的老朋友梳理业务数据，翻出来他们藏在硬盘角落的一份旧调研，吓了我一跳。
他们合作的17家核心原材料供应商，有12家对现有对账流程打了不及格，整整两年，没人管这事。就这一个小问题，每个月要多出至少三天的对账工时，还出过三次因为对不上账延迟付款的情况，其中两家已经偷偷给别的竞品留了产能。
制造企业供应链合作满意度调研汇总报表
稳定的合作关系，本身就是企业的核心壁垒。尤其是现在存量竞争的环境里，你能把合作方稳住，比你抢多少新订单都管用。很多人盯着C端用户的感受，把C端满意度做到天上去，转头让合作方一肚子怨气，真的是捡了芝麻丢了西瓜。
企业合作满意度调研常见踩坑案例整理
不过话说回来，也有做的特别聪明的企业。我知道某头部国产家电品牌，给代工厂的合作满意度调研，一共就8道题，5道打分，3道开放题，每道开放题限100字以内，对接人花5分钟就能填完。每季度调研完，都会把整理好的问题和整改进度同步给所有代工厂，哪怕暂时改不了，也会说清楚原因，人家代工厂也能理解。就这一点，他们核心代工厂的续约率连续五年保持在90%以上。
什么样的合作满意度调研才真正能落地
说实话，真不用搞的那么复杂，抓住三个核心就够了。
第一，找对人问对问题。别逮着基层对接人问战略层面的问题，你问采购对接人，就问付款准不准、对接顺不顺，别问你对我们公司未来五年的发展战略认不认可，人家根本不关心也不知道。不同层级的对接人，问不同的问题，别搞一刀切。
第二，核心合作方一定要做线下深度沟通。80%的利润来自20%的核心合作方，对这20%，别只发线上问卷，一定要上门或者拉个小会聊聊，你花时间跑一趟，本身就是释放“我重视你”的信号，人家也愿意跟你说真心话，很多线上问卷问不出来的东西，喝杯茶就都说了。
第三，一定要给反馈落地。哪怕你只能改一个小问题，也要告诉所有合作方，我们之前收到大家说对账慢，现在我们改了，用新系统了。就这一个动作，就能让合作方觉得你真的听进去了，好感度直接拉满。
刚才说的那个做零食电商的朋友，去年按这个逻辑做了一次核心供应商调研，收集上来最突出的三个问题：对账延迟、开票要求乱改、大促压价不提前通知，花了三个月改完，今年核心供应商的续约率从72%涨到了94%，整体物流采购成本还降了3个点，就这点改动，一年多赚小两百万。
说白了，合作就像搭伙过日子。哪有没摩擦的？你不能一直闷头干活，从来不问对方哪儿不舒服。有不满攒着，攒到最后就是一拍两散。
偶尔坐下来聊聊，把疙瘩解开，路才能走的更远。
你说对不对？
为什么说合作满意度调研是被低估的利润抓手
很多人觉得，合作就是签完合同按条款走，有矛盾直接找对接人说就行了，搞调研纯纯是没事找事。 真不是这样。 合作里的很多不满，都是浮在水面下的。对方不到万不得已，不会跟你撕破脸说不满，顶多就是偷偷留后手，等到你发现的时候，人家已经找好下家了。 去年我看过一份供应链领域的行业统计，核心合作方主动终止合作后，企业重新开发对接新合作方的总成本，是维持原有合作的6.2倍，这里面还没算断供带来的订单损失、品控波动成本。 很多企业天天喊着降本增效，降来降去都是降自己员工的预算，怎么就想不到，理顺合作关系才是性价比最高的降本？ 那个做供应链的朋友，之前一直觉得某大电商平台压价太狠，内部一直喊着要缩减给这个平台的供货占比，直到上个月做了完整的合作满意度调研才醒过来。 这个平台虽然压价低，但是结款准，从来不会拖着不付钱，后台对账系统自动对接，不用人工一遍遍核，运营对接人也不会随便甩锅改规则，算下来，给这个平台供货的净利润率，反而比另外两个账期拖三个月、天天改规则的平台还高8个百分点。 就这个发现，帮他们调整了供货配比，一年多赚小一百万。制造企业供应链合作满意度调研汇总报表
稳定的合作关系，本身就是企业的核心壁垒。尤其是现在存量竞争的环境里，你能把合作方稳住，比你抢多少新订单都管用。很多人盯着C端用户的感受，把C端满意度做到天上去，转头让合作方一肚子怨气，真的是捡了芝麻丢了西瓜。
做合作满意度调研最容易踩的三个坑
我见过太多企业，调研做了，钱花了，最后啥用没有，反而落得一顿吐槽。 说白了都是踩坑了。 第一个坑，问卷做的太长太复杂。我见过最夸张的一家企业，一份合作满意度调研发出去，62道题，从企业规模问到未来战略，最后收回来的有效问卷还不到10%，剩下的要么做了一半退出，要么就是随便瞎选凑数，数据拿来有啥用？ 合作方的对接人每天都有自己的活要干，哪有空给你花半小时填问卷？ 第二个坑，只打分数不问原因。满屏都是“请给你的满意度打分1-5分”，最后收回来一堆分数，你知道大家为什么不满意？是付款不及时？还是对接效率低？还是规则天天变？不知道原因，你改啥？ 第三个坑，调研完就完事，没有下文。我听一个供应商说过，他合作的某大牌，每年都发满意度调研，他每年都在开放题里写“能不能把账期从60天改成45天”，连续写了三年，一点动静都没有。去年他直接把给这个品牌的产能砍了一半，转给开了30天账期的新品牌了。 你调研，不就是为了发现问题解决问题吗？调研完放一边落灰，还不如不做，反而让对方觉得你不重视，不满反而更深。企业合作满意度调研常见踩坑案例整理
不过话说回来，也有做的特别聪明的企业。我知道某头部国产家电品牌，给代工厂的合作满意度调研，一共就8道题，5道打分，3道开放题，每道开放题限100字以内，对接人花5分钟就能填完。每季度调研完，都会把整理好的问题和整改进度同步给所有代工厂，哪怕暂时改不了，也会说清楚原因，人家代工厂也能理解。就这一点，他们核心代工厂的续约率连续五年保持在90%以上。
什么样的合作满意度调研才真正能落地
什么样的合作满意度调研才真正能落地
说实话，真不用搞的那么复杂，抓住三个核心就够了。
第一，找对人问对问题。别逮着基层对接人问战略层面的问题，你问采购对接人，就问付款准不准、对接顺不顺，别问你对我们公司未来五年的发展战略认不认可，人家根本不关心也不知道。不同层级的对接人，问不同的问题，别搞一刀切。
第二，核心合作方一定要做线下深度沟通。80%的利润来自20%的核心合作方，对这20%，别只发线上问卷，一定要上门或者拉个小会聊聊，你花时间跑一趟，本身就是释放“我重视你”的信号，人家也愿意跟你说真心话，很多线上问卷问不出来的东西，喝杯茶就都说了。
第三，一定要给反馈落地。哪怕你只能改一个小问题，也要告诉所有合作方，我们之前收到大家说对账慢，现在我们改了，用新系统了。就这一个动作，就能让合作方觉得你真的听进去了，好感度直接拉满。
刚才说的那个做零食电商的朋友，去年按这个逻辑做了一次核心供应商调研，收集上来最突出的三个问题：对账延迟、开票要求乱改、大促压价不提前通知，花了三个月改完，今年核心供应商的续约率从72%涨到了94%，整体物流采购成本还降了3个点，就这点改动，一年多赚小两百万。
说白了，合作就像搭伙过日子。哪有没摩擦的？你不能一直闷头干活，从来不问对方哪儿不舒服。有不满攒着，攒到最后就是一拍两散。
偶尔坐下来聊聊，把疙瘩解开，路才能走的更远。
你说对不对？