包容普惠技术发展：别让技术只服务少数人

上个月跟着一个农业科技团队跑滇西山区，碰到个六十多的果农，掏出个屏幕裂了三道缝的智能手机，说想给自家沃柑拍短视频卖，可不管下哪个带货APP，字小得像蚂蚁，调大了就把按钮挡住点不着。 他说“我眼不花都看不清，这玩意儿是不是就做给年轻人用的？” 我当时没答上来。这话扎得慌。

别把包容普惠做成慈善噱头

很多人一听到包容普惠技术发展，第一反应就是“哦，做公益的”。不对。 真正的包容普惠，是从技术研发的第一天起，就把所有群体的需求放进考量里，不是做完了再给穷人发个“简化版”凑数。 去年发布的《中国数字包容调查报告》里写了，全国还有1.4亿老年人完全不会使用智能设备，近8000万残障群体的需求没有被基本满足，欠发达地区超过三成的群众还在用每月几十兆流量的手机套餐——你做个几百M的APP，人家根本不敢装。 滇西山区果农学习短视频带货场景 你说技术进步，怎么就把这群人落下了？ 我见过最离谱的操作，某头部互联网公司做无障碍版本，发布会开了，通稿发了，结果视障用户打开一用，连界面上的图标都没加描述，读屏软件根本读不出来。这不就是骗PR预算吗？真的挺气人的。 不过话说回来，这两年真的有做实事的。

已经跑通的商业模式，根本不是赔本赚吆喝

我去年接触过一个给茶农做交易工具的小团队，他们做了个报价小程序，整个安装包才一百多K，没有开屏广告，没有乱七八糟的推送，山区2G信号就能刷最新的收购价。 之前茶农要知道当天的价格，得骑一个小时摩托车去镇里的收购点问，碰上刮风下雨根本去不了，被中间商压价压得厉害。现在打开小程序就能看，谁出的价高卖给谁。 低流量茶叶交易小程序操作界面 这个项目第一年就让当地茶农平均每户多赚了一千三百多块，团队呢？他们按交易抽千分之三的服务费，去年已经实现正向盈利了。 你看，哪里需要一直贴钱？只要你真的解决了需求，钱自然就来了。 还有去年火起来的大字版短视频APP，很多人看不起，说用户都是下沉市场的老人，没消费力。结果人家的广告营收比很多做精致内容的APP还高，老年人买农产品买日用品，转化率一点不比年轻人低。 对吧？大家都盯着一线城市年轻白领的钱包，抢得头破血流，转头就忘了，中国还有十亿多人没坐过飞机，还有几亿人没怎么用过复杂的APP，这里面的增量，谁敢说小？ 包容普惠技术，找的就是这群被忽略的人的需求，做的就是别人没做的生意。

要走的路还很长，得跨过三道坎

要走的路还很长，得跨过三道坎 第一个坎，就是认知坎。很多企业老板还是觉得，做包容普惠就是CSR，就是花点钱买名声，不算核心业务，所以预算给的少，也不让核心研发团队碰。 可你想想，如果十年前你就盯着下沉市场做适配，现在哪里还有竞争对手给你留位置？ 第二个坎，就是参与坎。很多产品经理做适配，坐在办公室里想“老年人应该需要大字体”，调大了就完了，根本不找真的老年人来用用看。我之前见过一个产品，字体调大之后，登录按钮直接跑到屏幕外面去了，根本点不到，这不就是闹笑话吗？ 说实话，要做好真的不难，你招几个老年人当用户顾问，找几个残障人士做测试，花不了几个钱，出来的东西完全不一样。 第三个坎，就是激励坎。之前做这类项目，赚快钱难，所以资本不愿意投，企业不愿意做。最近这两年好起来了，科技部专门开了包容普惠技术的科研专项，有资金支持，很多市场化的风投也开始盯这个赛道，我知道好几个做无障碍设备的创业团队，都拿到了融资，做的是市场化的产品，不是公益项目。 包容普惠技术发展，本质上是技术平权，每个人都有平等使用技术的权利，每个人的需求都值得被认真对待。 前几天我又碰到那个滇西的果农，他说那个科技团队给他装了专门改好的带货APP，字体调大了，按钮也改大了，他现在已经发了十几条短视频，卖出去了五百多斤沃柑。 他说“原来我也能用这玩意儿赚钱啊”。 你听，这就是技术该有的样子。不是只有精英能玩，不是只有年轻人能玩，谁都能靠技术过更好的日子。 下次你打开自己手机里的APP，试试把字体调到最大，看看按钮还能不能点。你就知道，我们还有多少事要做。