别做无效问卷：合作满意度调研，90%的人都踩过这些坑

上个月帮一个做建材批发的老朋友看他们的渠道复盘，掏出攒了一年的合作满意度调研数据，看得我直皱眉头。 九成受访者打了4分以上（满分5分），全是清一色的满意，结果转头就有三家年拿货百万的大经销商说要终止合作。 你说扯不扯？ 很多人做了一辈子调研，都没搞懂，这玩意儿到底是做给谁看的。是给老板交差的PPT素材，还是真的帮你挖问题留客户的工具？

为什么你做的合作满意度调研，全是废数据

大部分调研从根上就错了。 要么是把面子工程当正事，问题设计得全是坑，让受访者只能选满意。比如上来就问“你对我司合作体验是否满意”，选项全是非常满意、满意、一般，不满意选项藏在角落，大部分人懒得纠结，随手就选了满意。 要么是找错了填问卷的人。让对接的执行岗填，执行岗当然满意，因为他不用掏钱不用背KPI，但是做决策的老板、管成本的财务、对接流程的运营，他们的不满根本传不上来。 前两年国内某头部B2B咨询机构出过一组数据，超过72%的长期合作终止，不是因为产品质量不合格，是合作过程中的隐性不满攒到了临界点，直接爆发，而企业做的年度满意度调研，从来就没把这些不满挖出来过。 无效企业合作满意度调研错误问卷示例 说实话，我见过太多公司的调研，最后收上来的全是“社交正确”的答案，没有一句真话。拿着这种数据做决策，不踩坑才怪。

做好合作满意度调研，核心抓三个关键

我跟做市场调研的朋友聊过很多次，他们说，真正有用的合作满意度调研，不用搞几百道题，抓住三个点就行。 第一个，找对调研对象，分层调研不偷懒。 一个合作项目，涉及甲方的多个角色，采购关心成本，运营关心对接效率，财务关心对账流程，老板关心能不能帮他省事儿，不同角色的满意度完全不一样。你不能只找对接你的那个小年轻填，要把每个环节的相关人都覆盖到。 我之前听过一个哭笑不得的案子，某软件供应商跟甲方合作了两年，对接的运营每次调研都打满分，供应商一直觉得合作稳得要死，结果甲方财务因为每次对账都要跑三四个流程，嫌麻烦，直接跟老板提议换了供应商，供应商收到终止通知的时候都懵了，到哪儿说理去？ 第二个，问具体问题，别问模糊感受。 把虚的问题落地，别问“你对我们的沟通效率满意吗”，要问“过去三个月里，我们响应你的需求最长耗时超过多少小时”“合作过程中出现需求推诿的情况一共有几次”。把主观感受变成具体可量化的事件，才能拿到真实的答案。 哪怕你要问感受，也要锚定具体场景，比如“材料进场延迟对你的项目安排造成了多大影响”，比空泛的满意不满意有用一百倍。 结构化合作满意度调研分层问题设计表 第三个，主动挖不满，别等对方主动说。 大部分人都不爱得罪人，你留个开放问题写“请问你对我们有什么建议”，百分之八十的人会空着不填，或者写个“没有”就完事了。 你不如直接给选项，让对方勾，“你认为我们合作中最突出的三个问题是：A.响应不及时 B.价格不透明 C.对接人频繁变动 D.其他____”，再加上匿名选项，说实话，只要匿名，八成能挖到真问题。

合作满意度调研，要动态做别攒到年底

合作满意度调研，要动态做别攒到年底 我见过最多的操作，就是年底冲KPI，一次性给所有合作方发一波调研，收完就存档，来年再拿出来凑PPT。 这种操作，除了浪费双方的时间，没有任何用。 合作是动态的，一个项目做半年，三个月的时候就出了问题，你等到年底再问，对方要么已经忘了，要么已经攒够了不满要走，你再调整有什么用？ 现在很多做To B生意的公司，都改做动态调研了。大合作全量调研一年做一次，每个关键节点做完，就发一个5-10题的迷你调研，五六分钟就能填完，既能及时摸到对方的情绪，又不会给对方造成负担。 去年有个做工程分包的老板跟我聊天，说他改了调研方式之后，第二年老客户复购率涨了16个点。之前他都是年底发一次调研，全是满意，改成分节点调研，半年就收上来十几个之前没发现的小问题，什么材料进场不提前通知啊，现场对接人换了没同步啊，都是很小的事儿，改完对方体验立马就上去了。 不过话说回来，也不是调研越频繁越好。你半个月发一次，对方也烦，直接给你拉黑。大合作半年一次全量，关键节点一次小调研，小合作季度一次，刚好。 很多老板说，搞这些干嘛，我跟合作方喝顿酒，什么话都问出来了。 我就笑笑，酒桌上的话能信吗？对方跟你吃着饭拿着礼物，能当着你的面说你家对接人天天迟到，流程烂的要死？最多打个哈哈就过去了，转头就找别人合作了，你都不知道自己死在哪儿。 还有人说，高分不就是好事吗？不对，高分里面掺的水最多了。很多人懒得跟你较真，随手打个高分就交差了，你要是拿着满分满意度沾沾自喜，那下一个走的客户就是你想不到的。 我现在帮企业梳理流程，都会建议加一道题：“你愿意把我们推荐给你的同行或者合作伙伴吗？0-10分打分”。这个问题比任何满意度打分都准，打8分以下的，基本都是心里有不满，随时可能走，你提前去沟通，就能把问题解决在萌芽里。 做合作，本质就是做人和人的往来，你愿意花心思问对方真实的感受，对方就愿意跟你长期走下去。合作满意度调研不是给老板看的PPT，是你拿到真话的窗口，别把好好的工具，做成了一叠废纸。 对吧？