人性化设计：最高级的设计，是让人忘了设计的存在
上周去逛商场，顺便试了一把网红新出的智能马桶。本来我对这种花里胡哨的智能产品没抱什么期待，结果脱了裤子坐下去的瞬间，我就服了。座圈自动加热到我之前用过一次就记住的温度，暖风自动调到贴合我身高的角度，全程我不用抬手碰任何一个亮闪闪的按钮。
那一瞬间我突然懂了。好的人性化设计，从不会跳出来刷存在感，它只会默默解决你连自己都没意识到的麻烦。
传统物理按键中控与大屏中控操作对比图
去年看到MIT媒体实验室公开的一份调研数据，超过72%标注着“人性化升级”的产品更新，实际只提升了不到5%的核心用户体验，反而因为增加了多余的功能模块，让19%的老用户彻底找不到原来常用的功能。
说实话，很多品牌对人性化有误解。人性化从来不是往产品里堆功能，而是替你砍掉多余的思考步骤。你不需要记住哪里是开关，不需要学习怎么用新功能，你只需要过来，用就好了。这才是对的。
地铁无障碍宽闸机日常使用场景图
星巴克之前换可降解吸管，一开始做的太硬，吸冰饮吸不上来，被骂了之后马上改，顺便还做了带豁口的残障专用杯盖——坐轮椅的用户一只手端杯，不用举起来仰头就能喝，也不会撒。很多人不知道，这个设计现在所有星巴克杯子都在用，哪怕你不是残障人士，开车的时候拿这个杯子喝水，是不是比用吸管方便多了？
去年我陪一个做家居的朋友去做用户测试，他们做可升降的无障碍橱柜，给腿脚不方便的用户设计的。一开始设计师把升降按钮做在橱柜的侧面板，看起来整齐美观，结果试的时候，坐轮椅的用户伸手够了半天都够不到。就这么个几厘米的位置问题，最后品牌花了十几万开新模，把按钮移到了台面下沿伸手就碰到的地方。
那个用户试完之后，拉开抽屉自己拿出了一个碗，她对着设计师说，活了五十年，这是第一个我能自己用的厨房。
我当时在旁边，差点掉眼泪。人性化哪是什么高科技？哪有那么多玄乎的理论？就是你把自己放到对方的位置，想他想不了，说不出口的难处，然后替他改那一点点。就够了。
人性化设计的未来，是读懂你的隐性需求
现在AI设计火了，好多人说以后设计都不用人做了，AI扒一堆用户数据就能出最优方案。我看不见得。AI算得出来大多数用户的点击偏好，算不出来那个不好意思说出口的个人需求。
比如最近有智能手表品牌专门给女性做了经期情绪预测，通过基础体温变化自动推算排卵期，还能记录你每次经期的情绪波动，提前提醒你注意休息。这种需求，大部分女生不会写在用户问卷里，但是做出来，所有女生都说，太懂我了。
不过话说回来，现在还是有一堆设计走歪了。比如家里的智能灯，非要你喊半天“打开客厅主灯”，你的手就在开关旁边，按一下一秒就好，喊半天它还识别错，这叫什么人性化？这叫反人类。
好的设计，永远是你需要它的时候它站出来，你不需要的时候，它安安静静不打扰。我上个月去杭州住了一家小民宿，进门的时候廊灯自动亮，我走到客厅廊灯就自动灭了，空调已经调到26度，就是杭州梅雨季最舒服的温度，淋浴房门口刚好放了防滑垫，毛巾已经烘好了，全程没有任何AI跳出来问我“需要什么帮助吗”，也没有任何花里胡哨的东西让我操作。
那两天住得特别放松，我临走的时候才反应过来，这就是顶级的人性化设计。你从头到尾都不会想到“设计”这两个字，你只会觉得，这里怎么这么舒服，怎么这么懂我。
前几天翻一个老设计师的散文集，他说，设计从来不是解决图纸上的问题，设计是解决人的问题。深以为然。现在太多设计师对着参数改尺寸，对着问卷打勾，就是不肯花一天时间，真的站在用户的位置用一遍自己做的产品。
人性化设计哪有那么复杂？说白了，就是把人当人，不是当数据，不是当流量，不是当KPI上的一个数字。你把人放在心上，用户自然能感觉到。对吧？
别把“人性化”做成营销噱头
现在走到任何卖场，随便拿起个产品都能听到“我们这是全新人性化设计”。说真的，听多了我都腻了。 好多所谓的人性化，都是设计师坐在写字楼里脑补出来的。比如早年主打老人市场的智能手机，说好了是人性化，把字体放大了十倍，结果把挂电话的按钮藏在三级菜单里，老人接了电话不知道怎么挂，举着手机站那尴尬十几分钟。这叫哪门子人性化？这叫给老人添堵。 还有前几年吵得沸沸扬扬的中控大屏设计，所有车企都跟风把物理按钮全砍了，塞进去一块一米长的大屏幕，说这就是未来人性化座舱。开高速的时候你想调两度空调，要先点主页，再点空调，再拖动温度条，眼睛离开路面三秒，多危险啊？传统物理按键中控与大屏中控操作对比图
去年看到MIT媒体实验室公开的一份调研数据，超过72%标注着“人性化升级”的产品更新，实际只提升了不到5%的核心用户体验，反而因为增加了多余的功能模块，让19%的老用户彻底找不到原来常用的功能。
说实话，很多品牌对人性化有误解。人性化从来不是往产品里堆功能，而是替你砍掉多余的思考步骤。你不需要记住哪里是开关，不需要学习怎么用新功能，你只需要过来，用就好了。这才是对的。
真正的人性化，看见“看不见的用户”
我之前认识一个做公共设施设计的朋友，他跟我讲过一件事。好几年前城市改造修地铁，他提议所有新建站点都要留至少一个宽闸机，当时整个部门都反对，说大部分人都是刷码过普通闸机，宽闸机占地方还费钱，没必要。 他力排众议做了。后来有个坐轮椅的网友专门发帖感谢，说这是第一个他不用等工作人员来开门，自己就能独立进出的地铁站。“没人盯着我看，我就像个正常人一样走进去，那种感觉太好哭了。” 你看，这就是人性化的核心。它不是给大多数人多一个花里胡哨的功能，而是看见那些没机会发声的“看不见的用户”。地铁无障碍宽闸机日常使用场景图
星巴克之前换可降解吸管，一开始做的太硬，吸冰饮吸不上来，被骂了之后马上改，顺便还做了带豁口的残障专用杯盖——坐轮椅的用户一只手端杯，不用举起来仰头就能喝，也不会撒。很多人不知道，这个设计现在所有星巴克杯子都在用，哪怕你不是残障人士，开车的时候拿这个杯子喝水，是不是比用吸管方便多了？
去年我陪一个做家居的朋友去做用户测试，他们做可升降的无障碍橱柜，给腿脚不方便的用户设计的。一开始设计师把升降按钮做在橱柜的侧面板，看起来整齐美观，结果试的时候，坐轮椅的用户伸手够了半天都够不到。就这么个几厘米的位置问题，最后品牌花了十几万开新模，把按钮移到了台面下沿伸手就碰到的地方。
那个用户试完之后，拉开抽屉自己拿出了一个碗，她对着设计师说，活了五十年，这是第一个我能自己用的厨房。
我当时在旁边，差点掉眼泪。人性化哪是什么高科技？哪有那么多玄乎的理论？就是你把自己放到对方的位置，想他想不了，说不出口的难处，然后替他改那一点点。就够了。
人性化设计的未来，是读懂你的隐性需求
人性化设计的未来，是读懂你的隐性需求
现在AI设计火了，好多人说以后设计都不用人做了，AI扒一堆用户数据就能出最优方案。我看不见得。AI算得出来大多数用户的点击偏好，算不出来那个不好意思说出口的个人需求。
比如最近有智能手表品牌专门给女性做了经期情绪预测，通过基础体温变化自动推算排卵期，还能记录你每次经期的情绪波动，提前提醒你注意休息。这种需求，大部分女生不会写在用户问卷里，但是做出来，所有女生都说，太懂我了。
不过话说回来，现在还是有一堆设计走歪了。比如家里的智能灯，非要你喊半天“打开客厅主灯”，你的手就在开关旁边，按一下一秒就好，喊半天它还识别错，这叫什么人性化？这叫反人类。
好的设计，永远是你需要它的时候它站出来，你不需要的时候，它安安静静不打扰。我上个月去杭州住了一家小民宿，进门的时候廊灯自动亮，我走到客厅廊灯就自动灭了，空调已经调到26度，就是杭州梅雨季最舒服的温度，淋浴房门口刚好放了防滑垫，毛巾已经烘好了，全程没有任何AI跳出来问我“需要什么帮助吗”，也没有任何花里胡哨的东西让我操作。
那两天住得特别放松，我临走的时候才反应过来，这就是顶级的人性化设计。你从头到尾都不会想到“设计”这两个字，你只会觉得，这里怎么这么舒服，怎么这么懂我。
前几天翻一个老设计师的散文集，他说，设计从来不是解决图纸上的问题，设计是解决人的问题。深以为然。现在太多设计师对着参数改尺寸，对着问卷打勾，就是不肯花一天时间，真的站在用户的位置用一遍自己做的产品。
人性化设计哪有那么复杂？说白了，就是把人当人，不是当数据，不是当流量，不是当KPI上的一个数字。你把人放在心上，用户自然能感觉到。对吧？