包容普惠技术发展：别让少数人拿走所有技术红利

前阵子去南方偏远县城做调研，碰到一个开农资店的大姐。她先天性弱视，视力只有0.1，以前查农药配比、记进货台账都要等读初中的儿子放学帮忙，遇上农忙儿子要帮着下地，她就能堆着一堆活干不完。去年县里农技站推了一套带全语音播报、超大字体操作界面的农业管理APP，一分钱不收。现在她自己拿个旧智能手机就能操作，进多少货、该给农户配多少药，对着手机说两句话就搞定。

真正的包容普惠从来不是喊口号，是把门槛拆到普通人脚边。你说对吧？

什么才是真的包容普惠技术？不是做慈善，是拉人上车

很多人聊技术发展，开口就是大模型参数多少，GPT性能多强，卫星分辨率能到多少厘米。这些当然重要。可要是技术越发展，能用上的人越少，红利都被头部的少数人赚走了，那技术发展的意义在哪？

去年我看过中科院互联网研究院发布的一份调研报告，我国现有超过1.7亿老年人不会熟练使用智能手机，两千八百多万残障人士，近八成常用互联网产品没有做基础的无障碍适配。还有上千万生活在偏远山区的农户，一辈子没享受到数字化技术带来的便利，卖农产品还要靠赶大集、等收购商压价。

这些人被落下了。

包容普惠技术发展，核心就是一句话：不让任何一个人因为出身、地域、身体条件、收入水平，被挡在技术红利的门外。它不是让大佬们站在台上说几句漂亮话，也不是企业拍几条公益宣传片冲KPI，是真的蹲下来，去看那些没被关注到的需求，把技术做进普通人的日子里。

我之前碰到一个做无障碍适配的工程师，他说他做支付宝的视障适配，花了一年多时间改了三百多个细节，就为了让视障用户读屏的时候不会把“付款”按钮读成“未知控件”。你说这种活赚不赚钱？短期内肯定不赚。可这就是包容普惠该做的事啊。

当下的包容普惠技术，有惊喜也藏着不少坑

说实话，我前几年还觉得，包容普惠技术就是赔本赚吆喝的公益项目，很难做长久。这两年跑了几个行业会，跟不同的玩家聊过，才发现我错了。包容普惠技术不是公益副业，是能带来真金白银的新赛道。

举个大家都能摸到的例子，现在各大平台做的适老化改造，一开始大家都觉得是应付监管，现在呢？很多中老年用户学会用手机点外卖、开视频号直播卖货，反而成了平台新增量。云南很多茶区推的普惠区块链溯源，原来小众山头的普洱茶没有品牌，卖不上价，现在消费者扫个码就能看到茶叶从采摘到加工的全流程，一斤茶能多卖两三百块，茶农增收，平台涨了信任，收购商也少了假货坑，多方都赚。

不过话说回来，现在行业里的坑真不少。我见过太多拿“包容普惠”当幌子套补贴的项目。比如说给某个贫困村装了十台智能取款机，村子一共才两百多口人，一半年轻人都外出打工了，装完没人维护，机器半年就坏了，屏幕上落的灰能写字。还有的，说是给农民做免费技术服务，转头就把农民的耕地信息、种植数据卖给农资厂商，天天给农户打推销电话，烦都烦死。

还有更离谱的，我之前听朋友说，某个地方搞“数字普惠”，要求六十岁以上的老人必须下载指定的APP做人脸识别，不然就停发养老金。老人不会弄，子女不在身边，只能花几十块钱找村口的小店帮忙弄。你说这叫哪门子普惠？这是给普通人添堵啊。

说白了，很多人嘴里的包容普惠，还是把人分成三六九等：大城市的白领是优质用户，偏远地区的老人农民是低端用户，不值得投入好技术。这种思路，永远做不出真的包容普惠。

包容普惠技术发展，要走的路还很长

去年科技部发布的“十四五”国家技术创新规划，专门把包容普惠技术发展列为重点方向，不再只盯着硬核卡脖子项目，也开始关注普通人日常的真实需求。这绝对是件好事。

那接下来该怎么走？我就说几个我自己跑下来的感受。第一，政策得真落地，钱得给到真正做事的人手里。别让那些套补贴的空壳公司把钱拿走了，真正做适配、做下沉的团队拿不到资源。现在很多地方已经开始改了，要求项目验收必须让用户签字，没用过一半以上的功能不算完成，这个方向就对了。

第二，做技术得听用户的，不能坐在办公室拍脑袋。我之前见过一个团队给农村老人做智能手环，堆了一堆测血压、测睡眠、算步数的功能，卖不出去。后来蹲在村里跟老人住了半个月，才知道老人要的根本不是这些，他们就想要一个一键就能打给在外打工子女的按钮，其他功能越简单越好。改完之后，卖得特别好。你看，不接地气，怎么做出普惠的产品？

第三，得打破技术的小圈子，别把技术藏着当私货。现在很多大公司手里有成熟的适配技术、低成本的数字化工具，藏着掖着不肯开放，就想着自己赚大钱。包容普惠本来就是要降低技术的门槛，你把技术锁在自己的院子里，还谈什么普惠？现在已经有不少大公司开始开放普惠技术接口了，比如阿里开放了无障碍开发工具，腾讯开放了乡村数字化工具，中小公司拿来就能用，不用自己从零开始做，这个思路就对了。

技术的终极目标，从来都是服务人，而不是筛选人。

技术发展到今天，我们能送卫星上天，能做万亿参数的大模型，难道还腾不出一点精力，给那些走得慢的人做一点好用的技术吗？

包容普惠技术发展，说穿了就是一句话：别让少数人把所有红利都拿走，给每一个人留一张上车的票。这不就是技术本来该有的样子吗？