南京沙龙聊出来的：设计思维应用到底能解决什么真问题

上个月9月23号在南京江北的产业园，赶个产学研的小场子，中场休息挤在茶水间接水，碰上个穿工装的中年人，肚子腆着，鞋上还沾了点锈迹，是开小工厂做工业传感器的。一聊就吐槽，说前两年被种草设计思维，花了快十万请人来做内训，带着全公司贴了三天便利贴，散场之后该干嘛干嘛，三个月过去啥变化没有。

很多人对设计思维应用的误解，都是从这种场合来的。被名词唬住，被形式绑架，最后啥也落不下。

别把设计思维只留给设计师

很多人听到「设计」两个字，第一反应就是这是做互联网产品、做平面广告的人玩的东西，跟传统制造业、跟线下服务业不搭边。不对。

设计思维的核心从来不是教你怎么画原型、怎么排版，核心是绕开自说自话的假设，找到用户没说出口的真问题。

那个传感器老板，他们家主打钢厂用的测温探头，所有指标都符合国标，实验室测出来精度丝毫不差，可卖出去不到半年，退货率就快两成，客户说用半个月就不准。他们工程师开了无数次会，都猜是原料供应商的芯片批次不稳定，差点换供应商，那一下就是几十万的投入。

后来抱着死马当活马医的心态，抽了销售、售后、工程师三个人去客户现场待了三天，要求啥也不干，就看工人怎么用这个探头。第一天就找出了问题。

钢厂炉膛边上全是煤灰和水汽，探头伸出去暴露在环境里，不到十天，探头上就积了厚厚的一层灰，既挡热又保温，温度能准才怪。他们原来做所有测试，都是在干净恒温的实验室里做的，谁能想到现场会是这个工况？

还有更细碎的，换探头要爬三米高的晃悠梯子，工人冬天都戴厚帆布手套，原来探头的六角螺母为了好拧特意做大两毫米，结果空间不够，戴手套根本握不住，拧半天拧不动，工人换完一个骂一次街。这些话，你不问，客户不会跟你说。你问了，客户跟你客气，也只会说「偶尔有点不准」，不会跟你抱怨这些破细节。

设计思维最值钱的地方，从来不是那些工具，是推着你走出办公室，别坐在家里想问题。

小公司做设计思维应用的落地诀窍

不过话说回来，大厂那套设计思维玩法，小公司真学不起。一搞就是半个月，拉上十几个跨部门的人，又是共情又是定义又是头脑风暴，折腾下来人力成本都扛不住，最后还不一定有结果。

说实话，小公司用设计思维，根本不用搞那么复杂。核心就两件事。

第一件，别搞全员狂欢，找三个对的人就够：天天跑客户的销售，天天处理投诉的售后，能动手改产品的工程师，就三个，多了不用，去现场待三天，比你开十次会有用。

第二件，别上来就想搞颠覆式创新，先改小问题，用最低成本试错。那个传感器老板后来怎么改的？就两个小改动：给探头加了一块几毛钱的防尘透气膜，把螺母缩了两毫米，车了一圈防滑纹，算下来每个探头成本只涨了八毛。

就这两个小改动，退货率直接掉了七成，下半年客户复购直接涨了三成。你说这是不是设计思维？当然是。

很多培训机构教设计思维，把工具吹的神乎其神，上来就教你怎么贴便利贴，怎么画用户旅程图，怎么开头脑风暴，把形式搞的无比复杂，结果很多人学完，满脑子都是工具，忘了自己为啥要做这个。贴了一墙便利贴，最后归纳出来的还是「我们产品精度不够」这种假问题，能有效果才怪。

工具永远是服务于找真问题的，你找到真问题了，哪怕不用任何工具，也能解决问题。找不到真问题，你贴满整面墙的便利贴也白搭。

设计思维不是万能药，这些坑别踩

我接触过大大小小几十个用设计思维的团队，踩的坑大同小异，说三个最常见的，别再踩了。

第一个坑，把共情变成了「用户说啥就是啥」。很多人以为设计思维就是听用户的，用户说要什么就给什么，不对。用户从来不会告诉你他的潜在需求，他只会说他当下碰到的具体问题。那个著名的例子，用户说我要一匹更快的马，你不能真去养马，你得知道他要的是更快到达目的地。放到这个传感器的例子里，用户说「我要更高精度的探头」，你要是真信了，花几百万换更好的芯片，最后还是解决不准的问题，钱全打了水漂。

第二个坑，把头脑风暴变成了无意义的吐槽会。很多公司开设计思维工作坊，各说各的抱怨，聊完就聊完了，没人拍板，也没人跟进，最后所有想法都石沉大海，不了了之。要我说，开这种会之前，先定好谁最终拍板，聊完当天就定出要试的一两个小方案，一周之内就要动手测试，别拖着，一拖就黄。

第三个坑，为了创新而创新，搞过度设计。我之前见过一个做餐饮点餐码的团队，本来点餐码就是贴在桌子上，用户扫了点单就行，硬要给点餐码加个亚克力发光底座，还能连蓝牙推送优惠券，结果一个底座成本十几块，商户本来贴个纸一块钱都嫌贵，谁会用你的？设计思维是帮你解决问题的，不是帮你搞花活凑KPI的，加任何东西之前，先想想，用户真的会用吗？能解决真问题吗？

那天沙龙结束，那个老板开车送我去南京南站，过长江大桥的时候风从窗户吹进来，他说原来以为设计思维是互联网公司玩的高大上玩意儿，我们这种做传统制造的，每天就是跟螺丝铁块打交道，沾不上边。没想到八毛钱就解决了困扰两年的退货问题，原来这就是设计思维应用。

很多所谓的新方法新方法论都是这样，被人包装的神乎其神，说穿了就是回到问题本身，别坐在办公室想当然。适合自己，能解决你的真问题，就是好方法。整那些花里胡哨的形式，没用。