好的人性化设计，从来都是“看不见”的设计

昨天去老小区做用户访谈，碰到张阿姨拉着我吐槽小区新装的门禁。 指纹识别十次有八次认不出她带了细纹的老手，人脸识别非要她仰着脖子凑上去，肩周炎犯的时候，疼得半天缓不过来。 好好一个出门的口子，硬生生变成了每天都要闯的关。 说白了，做这个门禁的人，根本没把张阿姨这种上了年纪的人，当成要好好服务的用户。

人性化设计的核心：把用户当成具体的人，不是冰冷的统计数字

很多设计师做产品，开口就是平均身高、平均手长、平均反应速度，按着平均值堆出来的设计，看起来完美无缺，用起来到处都是坑。 做公共卫生间的扶手，按着平均身高做固定高度，一米五的阿姨踮脚够不着，一米八的大叔卡得胳肢窝疼。做手机屏幕握持，按着男生平均手宽做，女生单手根本够不到左上角的返回键。 去年剑桥大学工程系发布的一项用户设计调研显示，全球超过八成的量产消费产品，核心设计参数都来自于仅占总人口不到一成的标准样本数据，剩下九成用户的差异化需求，直接就被统计平均给抹掉了。 公共卫生间适配不同身高的可调节扶手实景图 说实话，这不是设计能力不够，就是懒。 口口声声说照顾用户，其实只照顾了那批“标准模板”里的人，其他人都是凑合用的边角料。 什么叫真的人性化？就是你得承认，每个人都是不一样的。 有人戴老花眼，看不了五号字。有人是左撇子，鼠标要放左边。有人色弱，分不清UI上那两块几乎一样的绿色按钮。有人怀孕肚子大，普通车载安全带卡脖子。 这些从来不是“少数人的特殊需求”，就是正常人的正常需求而已。

满天飞的伪人性化设计，本质都是做给甲方看的营销

你有没有发现，现在很多产品都把“人性化”三个字写在宣传页最显眼的地方，用起来一肚子火？ 比如很多手机APP，一打开就弹三四个全屏广告，“领取你的专属福利”按钮做的比脸大，小小的关闭按钮藏在角落，一不小心就点进去跳转到下载页，美其名曰“个性化推荐”，说白了就是拿用户的时间换自己的KPI。 之前陪朋友去看新势力电动车，销售拍着胸脯说中控这块大屏就是最新的人性化设计，所有功能都集成在这里，极简又未来。我坐进去试了试，调个空调温度要进三级菜单，开车的时候盯着屏幕点半天，眼睛都不敢看路，这也叫人性化？ 不过就是为了省成本，少装几个物理按键，换个概念吹牛逼罢了。 汽车中控台隐藏式物理按键与触屏结合布局实景图 伪人性化设计的通病，就是永远把商家的利益放在用户体验前面，把好看的噱头放在好用前面。 你说你做个儿童保温杯，弄一堆花里胡哨的浮雕花纹，孩子拿着滑，喝完还藏水垢洗不干净，这叫设计好看，不叫人性化。你做个写字楼的电梯，所有按钮都做成隐藏式触摸，高峰期大家出汗的手按十次没反应，这叫极简，不叫人性化。 但凡你用的时候，还要停下来想“这个功能到底在哪里”“这个按钮怎么按”，它就一定不是好的人性化设计。

真正的人性化设计，都会走向看不见

真正的人性化设计，都会走向看不见 最近跟做交互设计的朋友聊天，他说现在行业的方向变了，不再拼谁的概念新，谁的噱头大，开始拼谁能更懂具体的人，把设计藏在看不见的地方。 现在很多新出的高端车，座椅坐上去就能自动识别你的体重身高，几秒钟就调好腰托角度、头枕高度，甚至能感知你开了一个小时高速，自动给腰腹轻轻充放气放松两下。不用你自己调来调去，坐上去就舒服，这就是人性化。 清华美院未来设计中心去年出了一套无障碍导盲系统的科研成果，给视障用户做的导盲设备，不光能避障，还能识别路口红绿灯的倒计时，告诉你面前的台阶有几厘米高，路边停的共享单车在你左手边三步远，甚至能感知对面来人的行走方向，提前给你提醒。 所有的技术都藏在杆子里面，用户不用学复杂的操作，拿到手就能用，这就是真的人性化。 对吧？你喝一杯温度刚好的温水，不会夸杯子设计得人性化，你只会觉得舒服，本来就该是这个温度。你过门禁掏卡滴一声就开，不会想这是什么人性化设计，你只会觉得本来就该这么方便。 真正好的人性化设计，从来不会跳出来刷存在感，告诉你“你看我多人性化”，它只会安安静静解决你的麻烦，让你感觉不到设计的存在，只感觉到舒服。 现在国内消费市场，差异化需求的占比已经超过六成，越来越多人不愿意凑合用“标准款”，矮个子要合适的裤长，大胸姑娘要不压胸的内衣，过敏体质要无添加的家纺，这些需求被看见，被满足，就是人性化设计最大的进步。 改天你出门逛的时候，不妨留心看看。那些让你觉得浑身舒服的地方，藏着多少用心的设计。那些让你觉得浑身别扭的地方，又有多少懒得用心的敷衍。