别再只解决表面问题：根本原因分析才是破局核心
我前阵子帮珠三角一家制造企业调新生产线，上线大半年，良品率一直卡在八成出头，上不去。团队换了三次核心配件，改了两次工人操作流程，花了小几十万，就是没用。老板愁得发际线又退了一厘米。
后来拉着各部门做根本原因分析，挖出来的结果，说出来你可能都不信。新仓库搬了半年，通风系统设计错了位置，原材料放进去湿度一直超标，胶水刚用的时候粘性没问题，成品放一周连接处就开裂。哦，原来换一百次配件都没用。
5why根本原因分析生产问题实例图
鱼骨图根本原因分析项目管理案例图
工具本身从来都不是花架子，错的是用工具的人，只想快点交作业，不想花时间顺着线索挖根子。
我自己用5Why的时候，从来不会卡死在五个，少了三四个，多了七八个，直到挖到一个具体的、能改的问题为止。就拿开头说的良品率的例子，你看看这个提问路径：
为什么良品率低？→ 成品连接处容易开裂。
为什么开裂？→ 胶水粘性达不到标准。
为什么粘性不够？→ 这批胶水存放过程受潮了。
为什么会受潮？→ 新仓库的空气湿度一直超标。
为什么湿度超标？→ 通风口设计对着冷风机出风口，冬天凝水，除湿机一直追不上湿度上涨。 你看，挖到最后，问题就是改通风口的位置，花了不到两万块，改完之后半个月，良品率直接升到97%。就这么简单。要是停在“胶水质量差”那一层，换一百批进口胶水，都没用。
为什么很多公司根本做不对根本原因分析
其实我见过太多公司，不是不知道根本原因分析，就是做不对。核心问题从来都不是方法不对，是文化不对。
什么文化？就是出了问题必须有人背锅，越快越好。那谁敢挖啊？挖着挖着，根子挖到管理层头上了怎么办？比如刚才说的新仓库通风口设计错了，那是工程部总监拍板定的方案，总监能自己打自己脸吗？最后肯定是拿采购胶水的小员工开刀，说他选了便宜次品，罚点款，完事。下个月照样出问题。
还有一种情况，就是太急。什么都要快，出问题三天就要拿出整改方案，一周就要落地。挖根本原因要不要时间？要不要找历史数据？要不要访谈不同部门的人？要不要做小范围测试？很多公司根本不给这个时间，出了事赶紧灭火，火灭了就算交差，下次再着了再灭，年年灭火，年年着火，钱没少花，问题永远在。
不过话说回来，真愿意沉下心挖根本原因的团队，反而省了太多冤枉钱。我认识一个做淘系电商的老板，去年双11之后发货延迟率一直居高不下，平台罚了不少钱，他也罚了物流主管两万块，换了三批兼职打包员，还是没好转。
后来过年放假，仓库没人，他带着两个主管蹲在仓库盘了五天，挖出来根子是什么？半年前调整货架，把爆款放到了仓库最里面的区域，每次拣货都要绕整个仓库走一圈，高峰期拣货通道天天堵，每天堵个大半个小时，怎么可能不延迟？后来花了一天时间调了货架位置，没花多少钱，延迟率直接掉了80%，省了不知道多少客诉和平台罚款。
其实说白了，根本原因分析哪里是什么高大上的咨询工具，它就是一种不糊弄的做事习惯。遇到问题，别伸手就改看得见的地方，多问几句，为什么是这个问题？为什么现在出问题？为什么刚好在这里出问题？
很多时候，你挖对了根子，解决起来根本不费力气。反倒是那些不肯挖根子的团队，天天忙得脚不沾地，就是出不了成绩，说白了就是一直在做无用功。要是能停下来，花三五天挖透一个核心问题，比你瞎忙三个月有用多了。
大多数人，连“问题”和“原因”都分不清楚
现在不管是工厂还是互联网公司，出了问题第一反应都是灭火。客服投诉多，就加客服工位、反复培训话术。APP闪退，就给技术下死命令，一周内修复闪退BUG。销售额掉了，立刻加推广预算冲流量。 看起来没毛病对不对？可一半以上的情况，你解决的都只是症状，不是根本原因。 很多人干了五六年工作，都默认“出问题赶紧解决掉就行”，从来没停下来想：这个问题为什么会出现？根子在哪？ 就说刚才说的APP月活下滑，去年我接触一个创业项目，月活一个月掉了20%，运营负责人上来就拍板，要加一倍投流预算拉新，说先把数据拉回来再说。后来创始人觉得不对，拉着产品技术挖了三周，结果是什么？新更的版本里，开屏广告加了个跳转逻辑，用户点完跳过之后，APP会卡住三秒。就这三秒，吓跑了10%的新用户，老用户也走了一批。 你说，投流能解决这个问题吗？投再多钱，新来的用户点完跳过还是会卡，该走还是走。纯纯烧钱买水浇漏桶，漏的地方在哪都没找着。5why根本原因分析生产问题实例图
常用的根本原因分析工具，真不是花架子
提到根本原因分析，大家最先想到的就是5Why提问法、鱼骨图，对不对？说实话，90%的人都用错了。 就说5Why，不就是连问五个为什么吗？很多人问着问着就歪了，问到最后变成“员工责任心不够”“管理不到位”这种空话，然后就结束了。 这叫什么根本原因？这叫甩锅。真正的根本原因，一定是可落地、可修正的系统问题，不是某个人的问题。你把责任心不够的员工开了，换个人，只要系统还是错的，问题照样会出现。 再说说鱼骨图，很多人用的时候就是走流程，人、机、料、法、环、测，每个维度凑够两三个原因，填满了就交差，一半原因都是模糊的，“员工培训不足”“流程不够完善”，说了等于没说，你根本不知道怎么改。鱼骨图根本原因分析项目管理案例图
工具本身从来都不是花架子，错的是用工具的人，只想快点交作业，不想花时间顺着线索挖根子。
我自己用5Why的时候，从来不会卡死在五个，少了三四个，多了七八个，直到挖到一个具体的、能改的问题为止。就拿开头说的良品率的例子，你看看这个提问路径：
为什么良品率低？→ 成品连接处容易开裂。为什么开裂？→ 胶水粘性达不到标准。
为什么粘性不够？→ 这批胶水存放过程受潮了。
为什么会受潮？→ 新仓库的空气湿度一直超标。
为什么湿度超标？→ 通风口设计对着冷风机出风口，冬天凝水，除湿机一直追不上湿度上涨。 你看，挖到最后，问题就是改通风口的位置，花了不到两万块，改完之后半个月，良品率直接升到97%。就这么简单。要是停在“胶水质量差”那一层，换一百批进口胶水，都没用。
为什么很多公司根本做不对根本原因分析
为什么很多公司根本做不对根本原因分析
其实我见过太多公司，不是不知道根本原因分析，就是做不对。核心问题从来都不是方法不对，是文化不对。
什么文化？就是出了问题必须有人背锅，越快越好。那谁敢挖啊？挖着挖着，根子挖到管理层头上了怎么办？比如刚才说的新仓库通风口设计错了，那是工程部总监拍板定的方案，总监能自己打自己脸吗？最后肯定是拿采购胶水的小员工开刀，说他选了便宜次品，罚点款，完事。下个月照样出问题。
还有一种情况，就是太急。什么都要快，出问题三天就要拿出整改方案，一周就要落地。挖根本原因要不要时间？要不要找历史数据？要不要访谈不同部门的人？要不要做小范围测试？很多公司根本不给这个时间，出了事赶紧灭火，火灭了就算交差，下次再着了再灭，年年灭火，年年着火，钱没少花，问题永远在。
不过话说回来，真愿意沉下心挖根本原因的团队，反而省了太多冤枉钱。我认识一个做淘系电商的老板，去年双11之后发货延迟率一直居高不下，平台罚了不少钱，他也罚了物流主管两万块，换了三批兼职打包员，还是没好转。
后来过年放假，仓库没人，他带着两个主管蹲在仓库盘了五天，挖出来根子是什么？半年前调整货架，把爆款放到了仓库最里面的区域，每次拣货都要绕整个仓库走一圈，高峰期拣货通道天天堵，每天堵个大半个小时，怎么可能不延迟？后来花了一天时间调了货架位置，没花多少钱，延迟率直接掉了80%，省了不知道多少客诉和平台罚款。
其实说白了，根本原因分析哪里是什么高大上的咨询工具，它就是一种不糊弄的做事习惯。遇到问题，别伸手就改看得见的地方，多问几句，为什么是这个问题？为什么现在出问题？为什么刚好在这里出问题？
很多时候，你挖对了根子，解决起来根本不费力气。反倒是那些不肯挖根子的团队，天天忙得脚不沾地，就是出不了成绩，说白了就是一直在做无用功。要是能停下来，花三五天挖透一个核心问题，比你瞎忙三个月有用多了。