别再瞎堆功能了，现在的用户体验设计早就变天了
前阵子帮一个创业朋友看他们新做的APP，首页堆了八个入口，弹三个开屏广告，还得要通讯录权限才能用搜索。
我问他，你们做产品的时候没想过用户打开APP是要干嘛？
他说，老板要转化，要数据，我们也没办法。
害，这哪是产品问题，是根本没搞懂现在的用户体验设计到底是什么啊。
尼尔森诺曼集团用户体验流失率调研图表
就说你常用来查东西的搜索引擎，要是搜个关键词出来半页广告，点错一个就跳转到别的下载页，你下次还会用吗？
再比如你去某些国有银行的APP，想转个账给朋友，要从首页跳到我的，再跳到转账，中途还要弹你买理财、办信用卡，一步一个坑，这不纯粹找骂吗？
现在的用户体验设计，从用户看见你广告的那一秒就开始了。
朋友圈刷到你的推广，点进来加载三秒还出不来内容，体验就已经死了。
用户用完产品卸载了，你发的挽留短信说不说人话，会不会让用户觉得反感，这也是体验的一部分。
很多团队把UX设计完全丢给设计部，觉得这就是设计的事，跟产品、运营没关系，从根上就错了。用户体验是全链路的，每个环节都能毁了用户对品牌的好感。
诱导点击用户信任度下降实验对比图
说实话，这种小聪明赚得了一时，赚不了长久。牛津大学人类行为实验室2023年最新的研究成果显示，被诱导点击产生的转化，会让用户对品牌的整体信任度下降42%，未来复购的概率直接砍半。
你骗用户点一次，用户这辈子都不想再碰你的产品，这笔账怎么算怎么亏。
不过话说回来，也不能全怪下面的执行，很多老板就是这么要求的：我不管你用什么办法，这个月数据必须上去。
最后锅全甩给体验，说用户不买账，哪是用户的问题啊，是你自己把用户推走的。
好的用户体验设计，核心从来都是给用户做减法
很多做产品的人都有一个误区：功能越多，产品越厉害，给用户的选择越多，用户越满意。
真的不对。
你去看苹果官网，你打开微信的首页，干干净净，没有花里胡哨的东西，没有乱七八糟的推送，为什么？因为用户来你这里，是要解决问题的，不是来逛集市的。
你给用户一百个选择，不如给用户指对一条路。
我上周用一个新出的打车软件，叫车之前非要让我填出行目的，选偏好，还要让我授权位置权限之外的相册权限，我就是打个车去高铁站，我填那玩意儿干嘛？我给你相册权限干嘛？直接选车型叫车不行吗？
说白了，就是产品团队把自己收集数据的KPI，硬塞给用户买单。你要收集用户信息，不会等用户用顺了、信任你了再慢慢问吗？非要一上来就要这要那，不跑才怪。
去年国内几个头部互联网公司做的核心产品UX迭代，不约而同的方向全是做减法。某头部电商把首页十几行的猜你喜欢砍到三行，把搜索框固定在最顶部最显眼的位置，砍掉了七八个不常用的入口，结果呢？搜索转化率涨了16%，用户平均停留时长反而涨了8%，你说有意思不？
其实一点都不意外。你帮用户省了时间，用户自然愿意多留一会。
我真的见过太多团队，为了给老板看“这个版本我们做了很多工作”，硬往产品里塞一堆没用的功能，美其名曰“丰富产品生态”，实际上就是一堆垃圾，占位置，还碍眼。
做减法比做加法难一万倍。你要敢砍掉自己花了两三个月做出来的功能，你要敢跟老板说“这个功能根本没必要加”，这才是真的考验UX设计师的本事。
现在AI火了，很多人说AI要取代UX设计师了，我看根本不可能。AI能一秒给你出一百套界面方案，但是AI能懂你目标用户是每天赶地铁挤成狗的打工人，还是退休在家慢慢逛超市的阿姨？能懂不同人群的真实痛点吗？
说白了，用户体验设计，本质上是“懂人”的活儿，不是画图的活儿。你只要坐下来，把自己当成用户，走一遍流程，问问自己“我现在烦不烦？我想要什么？”，就能干掉一半以上的垃圾产品。
前几天我家楼下的独立咖啡店做了个点单小程序，进去就三个按钮：「自取」「配送」「我的订单」，没有开屏广告，没有优惠券弹窗，不用强制关注公众号，点完付完钱，不到一分钟我下楼就拿好了。体验好的可怕，我现在点咖啡全用它。
其实好的用户体验设计，不就是这样吗？少点套路，多点真诚，把麻烦留给自己，把方便给用户。
对吧？
用户体验设计早就不是“画界面”那点事了
早年行业里一直有个误区，觉得UX就是UI，就是把按钮做圆、把颜色调好看，交出去就算完事。 真不是这么回事。 尼尔森诺曼集团去年的调研结果显示，78%的用户会因为一次糟糕的体验直接永久放弃使用某款产品，哪怕你是已经深耕行业十几年的知名品牌。尼尔森诺曼集团用户体验流失率调研图表
就说你常用来查东西的搜索引擎，要是搜个关键词出来半页广告，点错一个就跳转到别的下载页，你下次还会用吗？
再比如你去某些国有银行的APP，想转个账给朋友，要从首页跳到我的，再跳到转账，中途还要弹你买理财、办信用卡，一步一个坑，这不纯粹找骂吗？
现在的用户体验设计，从用户看见你广告的那一秒就开始了。
朋友圈刷到你的推广，点进来加载三秒还出不来内容，体验就已经死了。
用户用完产品卸载了，你发的挽留短信说不说人话，会不会让用户觉得反感，这也是体验的一部分。
很多团队把UX设计完全丢给设计部，觉得这就是设计的事，跟产品、运营没关系，从根上就错了。用户体验是全链路的，每个环节都能毁了用户对品牌的好感。
多数团队都踩的大坑：把数据指标当成了体验目标
我见过太多公司，开口闭口就是提升点击率、提升转化率，为了数据好看什么招都用。 把下单按钮做的比整个屏幕一半还大，颜色弄成晃眼的大红色，弹窗每隔五分钟弹一次，甚至把“关闭广告”四个字做的比蚂蚁还小，一不小心就点进去。 看起来短期数据上去了，KPI完成了，结果呢？用户次月留存掉的比坐滑梯还快。 去年某头部外卖平台的事儿，大家应该还有印象，就是那个“一键领红包”，点进去其实就是自动开通月度会员自动续费，评论区骂声一片，这就是典型的为了KPI牺牲用户体验。诱导点击用户信任度下降实验对比图
说实话，这种小聪明赚得了一时，赚不了长久。牛津大学人类行为实验室2023年最新的研究成果显示，被诱导点击产生的转化，会让用户对品牌的整体信任度下降42%，未来复购的概率直接砍半。
你骗用户点一次，用户这辈子都不想再碰你的产品，这笔账怎么算怎么亏。
不过话说回来，也不能全怪下面的执行，很多老板就是这么要求的：我不管你用什么办法，这个月数据必须上去。
最后锅全甩给体验，说用户不买账，哪是用户的问题啊，是你自己把用户推走的。
好的用户体验设计，核心从来都是给用户做减法
好的用户体验设计，核心从来都是给用户做减法
很多做产品的人都有一个误区：功能越多，产品越厉害，给用户的选择越多，用户越满意。
真的不对。
你去看苹果官网，你打开微信的首页，干干净净，没有花里胡哨的东西，没有乱七八糟的推送，为什么？因为用户来你这里，是要解决问题的，不是来逛集市的。
你给用户一百个选择，不如给用户指对一条路。
我上周用一个新出的打车软件，叫车之前非要让我填出行目的，选偏好，还要让我授权位置权限之外的相册权限，我就是打个车去高铁站，我填那玩意儿干嘛？我给你相册权限干嘛？直接选车型叫车不行吗？
说白了，就是产品团队把自己收集数据的KPI，硬塞给用户买单。你要收集用户信息，不会等用户用顺了、信任你了再慢慢问吗？非要一上来就要这要那，不跑才怪。
去年国内几个头部互联网公司做的核心产品UX迭代，不约而同的方向全是做减法。某头部电商把首页十几行的猜你喜欢砍到三行，把搜索框固定在最顶部最显眼的位置，砍掉了七八个不常用的入口，结果呢？搜索转化率涨了16%，用户平均停留时长反而涨了8%，你说有意思不？
其实一点都不意外。你帮用户省了时间，用户自然愿意多留一会。
我真的见过太多团队，为了给老板看“这个版本我们做了很多工作”，硬往产品里塞一堆没用的功能，美其名曰“丰富产品生态”，实际上就是一堆垃圾，占位置，还碍眼。
做减法比做加法难一万倍。你要敢砍掉自己花了两三个月做出来的功能，你要敢跟老板说“这个功能根本没必要加”，这才是真的考验UX设计师的本事。
现在AI火了，很多人说AI要取代UX设计师了，我看根本不可能。AI能一秒给你出一百套界面方案，但是AI能懂你目标用户是每天赶地铁挤成狗的打工人，还是退休在家慢慢逛超市的阿姨？能懂不同人群的真实痛点吗？
说白了，用户体验设计，本质上是“懂人”的活儿，不是画图的活儿。你只要坐下来，把自己当成用户，走一遍流程，问问自己“我现在烦不烦？我想要什么？”，就能干掉一半以上的垃圾产品。
前几天我家楼下的独立咖啡店做了个点单小程序，进去就三个按钮：「自取」「配送」「我的订单」，没有开屏广告，没有优惠券弹窗，不用强制关注公众号，点完付完钱，不到一分钟我下楼就拿好了。体验好的可怕，我现在点咖啡全用它。
其实好的用户体验设计，不就是这样吗？少点套路，多点真诚，把麻烦留给自己，把方便给用户。
对吧？