踩过无数坑才总结出的，能落地的企业内训方案

去年一年，帮8家企业梳理过内训方案，踩过的坑比我吃过的外卖还多。 很多老板一开口就是，我要做一流的内训，帮我打造团队，结果预算花了几十万，员工听的时候热血沸腾，该摸鱼还是摸鱼，业务半毛钱变化没有。 真的。别不信。

别上来就找讲师，先把真需求挖出来

很多企业做需求调研，就是发个在线问卷，列七八个选项让员工勾，最后收回来一堆"我想提升领导力""我想学沟通"这种空泛到没边的答案，照着做方案，能落地才怪。 我做调研从来不用大问卷，就找三类人聊：第一是老板，你今年业务要冲什么目标？第二是部门负责人，你团队现在卡脖子的问题是什么？第三是核心岗位的老员工，你平时干活最烦哪件事，新人进来最容易在哪栽跟头？ 之前帮一家做家居定制的企业梳理需求，老板一开始说要给销售做"高端客户沟通技巧"内训，预算都报好了。聊了三个销售才知道，他们现在最大的问题不是不会聊，是不会算报价——新出了定制风格，板材、五金的报价规则改了，十个销售有八个算错，错了就要自己贴钱，客户还不满意，退单率涨了快10%。 你看，差一点就做了个完全没用的方案。 所有不能指向具体业务问题的内训需求，都是耍流氓。 企业内训需求调研一对一访谈现场图

不同规模的企业，内训方案得量身定做

我见过最离谱的，是30人的创业公司，照搬了阿里的九层内训体系，光做课程表就做了一个月，最后没人有空参加，不了了之。 说实话，多大的脚穿多大的鞋，不是越完善越高级就越好。 100人以下的小微企业，你要什么体系？就盯着当前最大的那个坑填就行。比如你现在缺的是能出单的销售，就找能教你获客逼单的老师，每次2小时，练完当场留作业，下周过来复盘作业，改完就能用，两周一次，花不了几万块，三个月就能看到转化率涨，这不比啥都强？ 100到500人的中型企业，这个阶段人多了，层级也出来了，就得做分层了。基层练干活的技能，中层练带团队的能力，高层看方向找机会。别把所有人拉去听一样的课，基层听领导力听得一头雾水，高层听基础技能嫌浪费时间，两边不讨好。 企业内训课堂分组实操讨论现场图 这个规模的企业最容易踩的坑，就是把内训全堆在下班时间，美名其曰"不占用工作时间"，结果员工累了一天，坐在课堂上刷手机，你讲得再好有什么用？ 我之前给一家做SaaS的公司做方案，把所有内训拆成了三块：15分钟线上预习，提前把知识点发下去，利用碎片化时间看完；上班时间抽2小时线下分组实操，练完当场出结果；接下来一周在岗练习，部门负责人每周抽1小时跟进复盘。一个月只做一个主题，不赶进度，大家也不反感，上次跟我说，销售谈单的成功率涨了12个点，挺不错的对吧。 500人以上的大公司，就得搭自己的内部内训体系了，别全靠外部讲师。外部讲师讲的都是通用理论，你公司自己的业务逻辑、踩过的坑、内部的规则，只有自己人知道。把公司里的业务专家、老管理者拉出来，给他们做简单的授课训练，让他们把自己的经验沉淀下来，传给新人，效果比外部讲师好十倍，还能顺便留住核心人才，人家当讲师，有面子，也更愿意留下来。

评估效果别只看满意度，要看业务数据

评估效果别只看满意度，要看业务数据 很多企业训完了，当场发个满意度问卷，大家都给打四五分，就觉得内训成功了，转头该干嘛干嘛。 这都是自嗨。满意度能说明什么？老师长得帅，讲了几个笑话，大家就给高分，跟能不能用有啥关系？ 我做方案的时候，一定会提前跟客户说，我们三个月后复盘，就看两个东西：第一，对应业务板块的数据有没有变化。你做的是销售内训，那就要看转化率、客单价有没有涨；你做的是生产内训，就要看次品率、生产效率有没有变；你做的是管理层内训，就要看核心员工流失率有没有降。数据不说谎。 第二，找三五个参加培训的员工聊，就问三个问题：你学了哪三个能用的方法？你用了之后拿到了什么结果？你觉得还缺什么内容？ 这么一聊，内训到底有用没用，一目了然，下次做方案也能调整得更贴合需求。 不过话说回来，也别要求内训一下子就能让业绩翻番，内训本来就是慢慢磨的东西，你不能指望听一节课就能解决攒了两三年的问题，对吧？ 很多人说内训没用，其实不是内训没用，是你一开始方案就做歪了，找错了需求，选错了模式，最后当然没效果。 与其照着网上的模板抄，不如停下来，先找找自己公司到底哪里疼，解决了疼，才是好的内训方案。